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      兩問銀行 “不會有錯”

      “是子女或親戚給自己匯的款?”羅大媽挨著打完電話,排除了熟人給自己匯款的可能。“難道有人匯款時輸錯賬號了?那別人該多著急。”于是,羅大媽給銀行客服打了電話,告訴情況后,得到的答案是銀行不會有錯。

      這并沒讓羅大媽平靜下來。昨日11點過,羅大媽第二次來到銀行,想弄清楚究竟是怎么回事。經銀行自助查詢機查詢,羅大媽的定期余額5.6萬還在,但活期余額還是49232.25元。“我卡上多了4萬多元哦,你們查一下呢。”羅大媽喊來工作人員,給她說了情況??傻玫降幕卦掃€是“銀行不會有錯”。

      沒有辦法,羅大媽回到家后,將情況告訴了家人。家人也覺得不可思議,在女兒的陪同下,羅大媽第三次來到銀行。“女兒是怕我看錯了,又一起來到銀行,查看了活、定期余額,也覺十分蹊蹺。”

      第四次到銀行,終于辦理完退款手續

      第四次到銀行,終于辦理完退款手續

      大媽四到銀行退款中午都過了,一家人商量準備報警時,接到銀行一個工作人員的電話稱:“對不起,是銀行搞錯了,請到銀行來辦理。”

      “明明提醒了銀行喊檢查,他們說了沒錯的,現在怎么又說錯了?”這到底是怎么回事?昨日下午4時,記者陪同羅大媽來到這家銀行。這已經是大媽第四次來到銀行。來到銀行后,二樓的大客戶經理接待了羅大媽。經過一番查詢,銀行辦理了從羅大媽銀行卡上下賬業務,最后活期余額顯示只有200多元。“終于將款退了。”下午5時過,羅大媽松了一口氣。

      銀行:工作失誤 對儲戶表示歉意銀行是怎樣弄錯了,又是怎樣發現的?記者采訪到該銀行一名副主任施偉,“羅大媽在取定期時,銀行將定期轉到了銀行卡上,就將現金給了大媽。但實際上銀行還應該從卡上下賬。后面這套工作就沒做完。”施偉告訴記者,確實是銀行的工作失誤,給大媽帶來不便,也一再表示歉意。“工作人員在扎帳時,發現不對,就及時聯系了大媽。而大媽打客服電話咨詢和來對賬,是工作人員沒了解清楚情況。”

      施偉繼續解釋說,一卡通是將以前的定期存折當成了借記卡的子卡,借記卡是主賬戶。要從子卡取款,要先轉賬到主卡上,然后從主卡上取款。“儲戶若有疑問,最好是咨詢辦理業務的網點,若給統一的客服打電話,她們不知道具體情況,會出現解釋不清楚的情況。”

      責任編輯:肖舒

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