福建金融監管局：多措并舉筑牢金融消費者權益保護屏障 為民辦實事成效顯著

近年來，福建金融監管局以“為民監管”為核心，通過構建協同聯動機制、優化便民金融服務等多項舉措，全面筑牢金融消費者權益保護屏障。

近年來，福建金融監管局以“為民監管”為核心，通過構建協同聯動機制、重拳打擊非法“代理維權”黑灰產、優化便民金融服務等多項舉措，全面筑牢金融消費者權益保護屏障。2024年，福建轄區金融糾紛化解成功率超87%，小微企業授信覆蓋超30萬戶，金融風險防控與民生服務實現“雙提升”，為經濟高質量發展注入強勁動能。

構建“大消保”格局 深化協同聯動     福建金融監管局以“一盤棋”思維推動金融消保工作協調聯動。通過建立金融消費者權益保護監管廳際聯席會議制度，聯合中國人民銀行福建省分行、福建證監局等十余個部門，形成跨領域、多層級的監管合力。目前，福建轄區經濟金融活躍縣市已基本建立金融消保協調機制，實現“橫向到邊、縱向到底”的監管網絡覆蓋。

“過去金融糾紛調解常面臨部門職責交叉問題，現在通過聯席會議，信息共享和聯合行動效率大幅提升。”福建金融監管局相關負責人介紹。“經過多年努力，福建已成為全國金融解紛模式最全的省份之一，構建起了‘咨詢+和解+調解+裁決+仲裁+訴調對接’的一站式、多元化金融糾紛化解模式，調處服務基本覆蓋各縣域。”

2024年，福建金融監管局與福州中院、臺江區政府等單位溝通協調，指導省信和消保中心以及首批試點金融機構積極參與“福州數字金融審執中心”平臺建設。泉州市創新推出的“集中處理+多元調解+智慧審判”金融解紛模式，被列為全國金融監管系統“為民辦實事”優秀案例，其經驗已在多地推廣。龍巖市設立“龍巖中心城區輕微人傷快處快賠聯合工作室”，通過線上線下融合的方式，快速響應并高效調解輕微人傷交通事故糾紛，有效減輕了雙方當事人因交通事故造成的困擾與不便。2024年，福建全省各消保中心共成功調處各類糾紛8.53萬件，涉及金額49.14億元。

優化金融服務 惠及民生經濟     金融“活水”精準滴灌實體經濟。福建創新建立省市縣三級小微企業融資協調機制，截至2025年2月底，全省30多萬戶小微企業獲得授信，授信率超90%。科技型企業貸款增速高于各項貸款12.9個百分點，綠色信貸、養老產業貸款分別增長11.3%和40.2%，金融“五篇大文章”落地見效。

民生領域金融服務更顯溫度。福建金融監管局牽頭推動福建省銀行業協會發布《關于優化個人貸款服務的倡議書》，針對銀行客戶因非惡意逾期導致不良征信等問題，提出完善還款環節關鍵時點通知服務、合理設置還款業務系統關賬時間、建立個人貸款“容時”服務機制、加大生活困難群體客戶權益保障力度等八條倡議。此外，針對“沉睡賬戶”和“睡眠保單”，金融機構主動提醒提示1915.6萬戶持有人，喚醒“沉睡資金”82.16億元。

提升金融素養 筑牢風險防線      “大爺，遇到高息理財一定要和子女商量！”在福州三坊七巷的金融知識宣傳點上，志愿者用方言向老年人講解防詐技巧。2024年，福建創新推出《老年金融知識讀本》《數說金融》等特色教材，組織開展多場縣域金融知識“五進入”“擔當新使命 消保縣域行”等專項活動。

數字技術賦能教育宣傳。泉州石獅服裝城商戶通過“金融政策直播課”獲得專項貸款，漳州小吃街攤主掃碼即可查詢信貸產品。福建省12378熱線擴容和“一鍵呼轉”功能上線后，金融消費者滿意度持續保持98%以上，新上線的“金融消費者保護服務平臺”實現投訴處理全流程可追蹤，消費者平均維權周期大幅縮短。

福建金融監管局表示，下一步福建將繼續完善“事前預防、事中控制、事后解紛”的全鏈條保護體系。重點推進金融糾紛溯源治理，深化養老金融、數字普惠金融創新，讓人民群眾切實感受到金融服務的獲得感、幸福感、安全感。