上門服務(wù)解民憂,陽光服務(wù)暖人心

12月6日上午9點(diǎn)，在光大銀行福州倉山支行營業(yè)廳發(fā)生了溫暖的一幕。“真是太感謝咱銀行的工作人員了，服務(wù)態(tài)度好，現(xiàn)在倉山疫情這么嚴(yán)峻的情況下，還冒雨上門幫我解決了大問題！”客戶林女士帶著激動(dòng)的心情來到光大銀行倉山支行送上錦旗表達(dá)謝意。

12月1日上午10點(diǎn)，林女士來到該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但因社保卡密碼鎖定無法取出，非常焦急。支行大堂經(jīng)理詢問得知該社保卡是林女士母親早期在廣州辦理的，客戶之前多次與廣州聯(lián)系，對方要求需到當(dāng)?shù)靥幚碓摌I(yè)務(wù)。鑒于當(dāng)前疫情嚴(yán)峻且母親90歲生病癱瘓臥床在家，無法前往處理。了解客戶情況后，大堂經(jīng)理安撫好客戶，隨即向支行報(bào)備，支行領(lǐng)導(dǎo)得知后，立即啟動(dòng)疫情期間“特事特辦”應(yīng)急流程，安排服務(wù)小組成員第一時(shí)間上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。

當(dāng)天下午，服務(wù)小組成員冒雨前往林女士家中與臥床老人核實(shí)情況。確認(rèn)由其女兒林女士代為辦理密碼修改及取現(xiàn)業(yè)務(wù)。辦理過程中，因身份信息歷史遺留問題涉及多條線、多部門、多環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)，柜臺經(jīng)理與廣州多方聯(lián)系配合，經(jīng)過一天的努力，成功為客戶辦理解鎖，并將社保資金轉(zhuǎn)入金融賬戶，解決了客戶4萬多醫(yī)藥費(fèi)的燃眉之急。業(yè)務(wù)辦理成功后，客戶連連向支行人員表達(dá)感激之情并留下了感動(dòng)的淚水：“真是太感謝你們了，光大銀行的服務(wù)太暖心了，為了這個(gè)事情，我多方溝通無果，多虧遇見你們才幫我成功解決了燃眉之急”?？蛻魧ξ倚信牡姆?wù)給與了高度的贊揚(yáng)。

送服務(wù)上門，守服務(wù)初心。光大銀行將秉承“陽光在心，服務(wù)在行”的理念，勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，為客戶解決實(shí)際問題，讓陽光服務(wù)溫暖每一位客戶。