十創裝飾——從閩北小城崛起的福建本土家裝“隱形冠軍”

9月28日下午，臺灣歌手邰正宵在福州泰禾凱賓斯酒店傾情獻唱，上千名觀眾在現場一起感受這位九十年代紅遍兩岸的情歌王子的魅力。與現場熱烈非凡、高潮不斷的氛圍形成鮮明對比的是，此次演唱會選擇了一條低調路線，未公開售票，亦無大肆宣傳，為這場音樂盛宴增添了幾分不同尋常的靜謐氛圍。

傳奇歌手、情歌王子邰正宵先生傾情獻唱

同樣低調的還有本次活動的主辦方、十年來一直在福建家裝行業穩扎穩打的十創裝飾集團，在市場競爭白熱化的當下，誰能夠想象，耗資金近百萬的明星活動既不做現場簽單，也沒有各種營銷話術，而是業主與員工一同坐在一起享受一場純粹的音樂盛宴？誰能想象，全省最大，單層面積達5000平米的福州總部店落成，竟然沒有搞盛大的開業營銷慶典，而只是納入周年慶成為活動的普通一部分？

十創裝飾集團董事長官斯旺先生在明星音樂會致辭

而在活動現場，十創創始人官斯旺在簡短的致辭中所透露出的十創集團十年來服務過的家庭已經超過5萬戶、擁有了19家遍布福建各地的分子公司……這樣的數字，足以說明十創已然成為福建本土規模最大的家裝企業之一。

十創裝飾集團直營子公司分布圖

追溯十創十年來的發展歷程，它無疑是一段精彩的“農村包圍城市”的福建家裝傳奇。

家裝市場上演“冰與火”之歌，十創裝飾跨周期崛起

對于整個裝飾行業而言，過去的一兩年難言舒坦。隨著上游房地產行業的持續萎靡，“存量房時代”的帷幕也同步悄然拉開，家裝需求如同四季更迭，既迎來了前所未有的消費者需求變革的挑戰，也遭遇了經濟下行帶來的嚴峻考驗。

據不完全統計，過去的2023年全國共有75家規模性裝飾公司宣告破產，甚至不乏昔日的明星企業。在全國裝修市場的寒冬之下，福建裝修市場的行業也是冰火兩重天，有的企業至今仍未擺脫困境，出現持續增長乏力、營收下滑等不利局面，但是更多的福建本土家裝企業則秉持福建人開山拓海、敢拼會贏的精神，積極適應新形勢、擁抱新變化、注重交付、誠實守信，尊重行業發展規律，在經濟下行的環境中交出了良好的成績單。

十創也是過去幾年逆周期成長的裝企典型代表，扎根于福建市場的十創，十年前從有著成功之城之稱的——南平延平起步，推動整家交付模式、開創閩派精工36項工藝，深耕下沉市場，穩扎穩打，到如今19家分子公司已經覆蓋閩北全境，閩東、閩中大部，閩西、閩南局部的全省型本土大型家裝連鎖企業，直營子公司服務覆蓋范圍可謂全省之最，這家起源于閩北縣城的裝修公司在沉淀了十年之后，如今，正在以穩健發展的姿態成為福建裝修行業的翹楚。

中國室內裝飾協會副會長、福建省室內裝飾裝修協會會長郭又新先生致辭

正如中國室內裝飾協會副會長、福建省室內裝飾裝修協會會長郭又新先生，在9月28日十創十周年慶典活動現場所說，以注重交付、強化服務贏得了廣泛市場口碑的十創集團已經成長為全省規模最大的行業龍頭企業之一，十創集團用不斷增長的企業規模證明了其獨特的經營策略與市場洞察力。

把成本花在服務和品質上，一家很少做廣告的裝企

說起十創裝飾，在很多同行眼中他似乎是“另類”的存在，就像這次邰正宵的演唱會，公司所有的門票都是實打實送給老業主，而不像其他公司那樣借著這個機會去“簽單”。而在日常的運營中，鋪天蓋地的線下廣告、動輒百萬的線上投流、規模龐大的銷售人員等家裝公司慣用的銷售方式在十創也非常鮮見，導致很多新客戶在親友推薦之前都沒聽說過這家裝修公司。

或許是因為在縣級市場簡單的人際關系鏈，長久生意更需要真正的口碑，十創整個集團的客戶轉介紹率非常高，令很多同行難以望其項背，這也成為十創雖然很少做廣告，卻擁有很多忠誠度極高客戶的原因。據十創內部工作人員介紹，十創來到福州也差不多6年了，這期間，十創基本上都沒做什么廣告，最早一批的客戶，都是以前在各地縣城里積累的老客戶轉介紹而來的，現在80%的客戶也都是老客戶轉介紹而來的，十創“口碑營銷”的魅力可見一斑。

十創裝飾集團董事長官斯旺先生巡檢工地

而維系良好口碑的最重要就是工程的質量。在十創，官斯旺是出了名的“不像董事長的董事長”，十創內部有一句話就是，找董事長不要去辦公室，他不在工地，就是在去工地的路上。官斯旺對于工程的質量有著幾乎偏執的追求，最經常的一句話，就是“把客戶的家當自己的家”，早年木工出身的他，對工程的細節要求非?？量?，幾乎一半的時間都“泡在”工地里。時不時有董事長在坐鎮，如果不過關就得返工，長期下來，公司自有的500多名產業工人也養成了非常好的習慣，更確保了施工的標準和工程交付的質量。

十創的另外一張王牌就是服務。而相較于其他公司設置“總裁專線”、“老板直通車”等營銷噱頭，十創采用的方式更加務實，官斯旺要求工程監理把他拉進每一個業主的對接群，這也意味著他個人每天手機里保持活躍的群都有上千個，而且能做到每個業主反饋給公司的問題都能得到他本人的答復，因為信息量實在太大，據說官斯旺的手機都比別人換的更頻繁。在創始人躬行實踐的品質服務理念下，全公司上下同樣一以貫之，所有的業主在十創裝修半年后，都會迎來質檢人員上門“主動售后”，而不是等出現問題了才上門，這在福建的裝修圈可以說是首開先例。

過硬的質量與高品質服務，讓十創在消費者心中的口碑像雪球效應一樣越滾越大，“不做廣告，勝過廣告。”

房地進入存量時代，“整家交付”成為未來制勝法寶

2023年家裝市場規模達到4.2萬億，雖然當下已經進入存量市場，但在以舊換新、舊房新裝等需求和政策的刺激下，家裝行業仍有望朝著全屋整裝和裝企大店等方向升級，驅動家裝新零售模式快速增長，據預測，到2025年，家裝新零售市場規模有望突破150億元大關，為整個行業注入新的活力與動能。

進入存量房時代后，家裝市場的競爭態勢發生了根本性變化。傳統的“聲量大戰”已不再是決定勝負的關鍵，取而代之的是對服務品質與資源整合能力的深度較量。與此匹配的是家裝零售化趨勢也愈發顯現，消費者一站式家裝需求推動著裝企向整家新零售模式靠攏。而為消費者提供整家解決方案，十創裝飾在這一領域更是走在了行業前列。

從2014年創立之初，十創裝飾就秉承著“整家交付”的理念，提出讓裝修像買車一樣輕松，推出“一體化設計、一站式購齊、一體化施工、一攬子服務，整整一屋子一站全配齊”的整家裝修模式?？梢哉f，相對于其他后來裝修做整家裝修的企業而言，十創從基因里天生就帶著“整家交付”的DNA，對整家交付的理解更深刻、創新更到位。

希望如iPHhone之于手機，特斯拉之于汽車，十創整家iHome在家居領域里能真正改變客戶的家居消要方式，實現他們為千家萬戶打造一站式美好家的愿景。

如今，十創的故事仍在繼續，站在十周年的起點，其仍然不斷秉承著“將業主的家視為自己的家”的理念，以匠心獨運的精神，繼續書寫著屬于每一個業主的溫馨篇章，開啟下一個更加輝煌燦爛的十年、百年故事。