去年9成消費者都曾遭遇侵權 霸王條款成維權“硬骨頭”

又到3·15，去年消費者的維權狀況如何呢？昨天，融360《維度》聯合騰訊財經對過去一年消費者的維權狀況做了調研，數據顯示，過去一年，91.6%的消費者都曾遭遇侵權，其中超半數侵權行為發生在網購領域，但僅有37.1%的消費者選擇維權。在維權中，霸王條款成“硬骨頭”，超6成消費者放棄維權。

調查數據顯示，侵權行為高發的3個領域為網購、通信網絡、買房租房。分析人士認為，消費者網購時無法直接接觸商品，是消費者遭遇侵權頻發的主要原因。

調查中，38.10%的消費者曾被商家虛假宣傳誘導消費。消費者遭遇最多的侵權行為是霸王條款，近半數(48.10%)消費者都曾遭遇過商家的霸王條款。“謝絕自帶酒水”“最終解釋權歸商家所有”“一經售出概不退換”……商家的霸王條款在各個行業中都早已存在且屢禁不止，甚至有些霸王條款因其長時間存在而被默認。

那么，遭遇侵權后怎樣做呢？調查顯示，37.10%的受訪者表示自己被侵權后進行了維權，而超6成(62.90%)受訪者并未選擇維權。從不同代際的維權情況來看，年紀越小，維權意識越差。數據顯示，95后中僅有28.23%的受訪者在被侵權后進行了維權。

調查顯示，在遭遇侵權后，48.60%消費者更傾向的維權方式是向消協等有關部門投訴。此外，45.60%的消費者也會選擇向商家所屬平臺投訴。找商家理論，在互聯網舉報平臺投訴，在社交平臺曝光，向媒體曝光，向消費品生產方投訴，報警、起訴等也是不少消費者會選擇的途徑。