人民銀行福州中心支行多措并舉推進“支付適老”走深走實

人民銀行福州中心支行深入踐行支付為民宗旨，將支付服務適老化改造與“我為群眾辦實事”實踐活動相結合，因地制宜創新支付服務適老化舉措，提升服務質效，切實解決老年人面臨的支付領域“數字鴻溝”問題，真正做到解民憂、紓民困、暖民心。

智慧適老”實現“數字反哺”

■  “我存折密碼給忘了，這咋辦？”前不久，一位老大爺急匆匆地走進銀行大廳，表示自己不識字，沒法填單子，擔心找不回密碼。網點工作人員表示，現在都是常辦業務免紙質填單辦理。業務辦理過程中，工作人員全程在旁指導老大爺進行電子流程操作，很快辦好了業務。

人民銀行福州中心支行堅持傳統服務與智能創新并行，貼合老年人實際需求，通過新增常辦業務免填單辦理、指紋簽名替代手簽、推出大字版手機銀行等功能，統籌推進線上線下適老化改造，提升服務質效。截至今年二季度末，93%的銀行網點進行了軟硬件雙提升，以簡易的電子化流程替代復雜繁瑣的紙質留痕。80%的銀行網點自助終端實現版本靈活切換、大字體突出顯示、常用交易居前、一鍵呼叫提供遠程指導、根據老年客戶特征設置交易限額和處理延時等適老化功能升級改造。18家主要銀行推出大字版手機銀行，簡化頁面和操作流程，推出智能語音交互、配套老年人客服專線等功能，同時提供電子醫保卡、養老金查詢、生活繳費等便民服務，讓老年人更好地融入數字金融時代，享受高質效金融服務。

創新護老”打通“服務閉塞”

屏南縣一位年邁且行動不便的村民老張說：“以前存錢、取錢都要自己跑到鎮上的銀行，像我們上了年紀，腿腳不方便，要花大半天時間。現在有了金融助理，在村里就能辦，非常方便！”

人民銀行福州中心支行聚焦老年人金融服務痛點、難點、堵點，創新支付服務舉措，打通老年人支付服務“最后一公里”。如指導金融機構試點配備更多老年人綠色窗口，尤其在養老金、退休金領取等社會保障性服務集中辦理時，增設時段性老年人專柜，切實縮短等待時間。引導金融機構探索建立金融助理駐村、金融講員進百村、“紅馬甲”移動金融服務隊等移動式服務機制，不定期下鄉提供開卡、賬戶掛失、密碼修改等上門支付服務，有效縮短城鄉金融服務差距。

圖為金融助理下鄉提供支付服務

“宣傳助老”搭建“溝通橋梁”

■  近日，在老年活動中心，劉阿姨通過銀行宣傳志愿者的幫助，第一次下載安裝使用手機銀行并完成線上轉賬業務。劉阿姨操作的是“老年版”手機銀行，針對老年人需求，“老年版”首頁精簡了圖標數量，只保留了老年人常用的“賬戶查詢”“轉賬”“理財”等業務入口。“之前不會用手機銀行，感覺太難了，現在這個用起來倒十分方便，我不用再經常往銀行跑了。”劉阿姨開心地說道。

人民銀行福州中心支行指導轄內金融機構多渠道開展線上線下宣傳，緩解老年客戶“數字焦慮”，提升老年人金融素養，增強金融風險防范能力。如自制通俗易懂的助老適老宣傳折頁，幫助老年人熟悉移動支付產品和服務；聚焦老年群體聚集地、高頻消費場所、敬老院、社區等，開展面對面針對性宣傳。截至今年二季度末，全省共組織開展4700余場金融知識現場宣傳，累計發放宣傳材料68.83萬份，受眾量57萬人次。