記者撥打5家共享單車客服熱線 僅打通2家

福州晚報(bào)訊榕城街頭越來(lái)越多的市民通過(guò)共享單車出行，不少市民開(kāi)始抱怨遇到用車問(wèn)題時(shí)，撥打客服熱線難，用戶體驗(yàn)大打折扣。目前福州6家共享單車運(yùn)營(yíng)企業(yè)中，5家開(kāi)放了客服熱線，在記者4日的體驗(yàn)中，僅有兩家能接通人工服務(wù)。

記者打通的分別是摩拜單車和“騎行樂(lè)”單車的客服熱線，但這并不意味撥打過(guò)程的順利。在兩次提示客服忙之后，記者第三次才順利與摩拜單車的客服通話。“騎行樂(lè)”單車的客服電話是第二次撥打時(shí)才接通。上述兩家均表示，客服熱線面向全國(guó)多地，如果出現(xiàn)占線的情況，只能嘗試多撥打幾次。此外，記者分別3次撥打ofo、永安行、hellobike這3家共享單車運(yùn)營(yíng)企業(yè)的客服熱線。這些電話或語(yǔ)音提示客服忙或直接出現(xiàn)忙音。

據(jù)了解，電話如果打不通，還可以通過(guò)微信、APP、QQ等渠道反映，雖然共享單車運(yùn)營(yíng)方提供了全方位的反映渠道，但在實(shí)際使用過(guò)程中，市民使用并不順暢，時(shí)有發(fā)生在微博上發(fā)文投訴的情況。

對(duì)此，共享單車從業(yè)人士表示，共享單車畢竟屬于新興業(yè)態(tài)，各方面仍在完善中。

而對(duì)于眾多市民來(lái)說(shuō)，則希望完善服務(wù)能夠更快一些。“掃碼就能騎上車，僅是用戶體驗(yàn)的一部分，騎車之后，有了問(wèn)題能夠及時(shí)處理，讓用戶騎得舒心，這項(xiàng)體驗(yàn)更關(guān)鍵。”市民劉先生說(shuō)。