福州旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布“3·15”消費提醒

昨日，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布 “3·15”旅游消費提醒，市民出游時一定要選擇合法旅行社、選擇“含金量”高的旅游線路，權(quán)益受損時要保存好相關(guān)證據(jù)，并撥打全國旅游投訴舉報平臺電話12301或全省旅游投訴平臺電話12315進行投訴維權(quán)。

認(rèn)清旅行社資質(zhì)簽好旅游合同

游客在選擇旅行社時，要注意查看旅行社是否證照齊全，是否有旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》《旅行社分社備案登記證明》或《旅行社服務(wù)網(wǎng)點備案登記證明》。

要注意的是，不能因為企業(yè)持有工商營業(yè)執(zhí)照就認(rèn)為其為合法旅行社。如個別企業(yè)辦理工商營業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營范圍中含旅游業(yè)務(wù)）后，未向旅游部門申請經(jīng)營許可即開展旅游經(jīng)營活動，如發(fā)生侵害旅游者合法權(quán)益的情況，往往維權(quán)困難。

游客應(yīng)到旅行社的辦公場所辦理書面旅游合同簽訂相關(guān)手續(xù)，切忌因為“熟人”介紹，就不簽訂合同。要認(rèn)準(zhǔn)公章和發(fā)票，不要輕易相信個人代理，謹(jǐn)防合同詐騙；合同或行程表中有“相當(dāng)、等同、準(zhǔn)星級、同級、待評” 等模糊用語，需謹(jǐn)慎簽約，向旅行社工作人員詢問清楚后再簽，做到明白消費。

要警惕個人非法旅游業(yè)務(wù)。一些人員利用網(wǎng)絡(luò)論壇、戶外活動、微信公眾號等形式，組織所謂的旅游活動，其組織旅游活動主體資格不合法，通常不與游客簽訂旅游合同。

要警惕違規(guī)轉(zhuǎn)（拼）團

轉(zhuǎn)團和拼團是旅行社業(yè)務(wù)中的常見現(xiàn)象。但根據(jù)我國有關(guān)旅游法律法規(guī)的規(guī)定，旅行社必須經(jīng)游客書面同意方可轉(zhuǎn)團（拼）團。

游客出游前，應(yīng)向旅行社了解清楚產(chǎn)品是否為轉(zhuǎn)（拼）團產(chǎn)品，在簽訂合同時認(rèn)真核對合同內(nèi)容中對轉(zhuǎn)（拼）團條款的約定。旅游過程中如發(fā)現(xiàn)旅行社未經(jīng)旅游者同意擅自轉(zhuǎn)（拼）團的，可保存好相關(guān)證據(jù)（錄音、錄像等），待旅游結(jié)束后向旅游部門投訴。

游客確定要參加轉(zhuǎn)（拼）團旅游線路的，應(yīng)先詳細(xì)了解旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)（拼）團的具體方式、內(nèi)容（如拼團游客為全省拼團還是全國拼團、拼團次數(shù)、拼團為游覽地域期間拼團還是每日拼團等），以防被轉(zhuǎn)團或拼團后享受到的服務(wù)與期望值相去甚遠。簽訂合同時一定要與旅行社約定好各項服務(wù)細(xì)節(jié)并將具體轉(zhuǎn)（拼）團方式內(nèi)容寫入合同。

選擇旅游線路要看清“含金量”，同一旅游線路，由于參觀景點、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用車、餐飲消費檔次不同，報價也有較大差別。有的線路報價中只包含景區(qū)第一道門票費用；有的線路中沒有將知名景區(qū)、精華景點列入其中，只讓游客參觀一些免費景點。因此，游客要看清“低價”背后的貓膩，不要一味選擇“低價團”。

慎購貴重及大體積物品

旅游中要理性購物。旅游地所售商品通常高于市場售價，尤其是境外旅游消費，售后維修、三包服務(wù)難以保證，一旦出現(xiàn)消費糾紛時維權(quán)手續(xù)復(fù)雜、維權(quán)成本過高。

應(yīng)謹(jǐn)慎購買金銀、珠寶玉石飾品及乳膠床墊類高價值或大體積物品。在非產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況下，如游客堅持要退貨，則境外商家往往要求消費者承擔(dān)一定的退貨手續(xù)費（通常為貨款的 10%~20%），金銀、珠寶玉石及乳膠床墊類商品通常價格較高， 因此退貨手續(xù)費往往高達數(shù)千元。乳膠床墊產(chǎn)品主要購買自泰國、馬來西亞等國，產(chǎn)品體積大，如需退貨十分不方便且退貨的運費較高，建議游客購買時務(wù)必慎重。