“稅月”無悔綻芳華 福州女稅官書寫服務(wù)新篇章

她們，常常在崗位上一坐就是半天，延時服務(wù)已成常態(tài)；對納稅人繳費人的合理需求，她們總是積極響應(yīng)；休息時間，她們學(xué)習(xí)稅費政策和法規(guī)，不斷提高工作能力……她們就是在辦稅一線服務(wù)的女稅官，用青春和熱血撐起福州稅務(wù)發(fā)展的“半邊天”，用熱愛和奉獻書寫她們的稅收服務(wù)新篇章，綻放著屬于她們的“稅月”芳華。

她們心細如發(fā)

是納稅人的貼心人

去年疫情期間，在閩侯縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，作為“全國巾幗文明崗”的一員，身懷六甲的值班人員鄒佳麗接到一通求助電話，福建華奧智源汽車銷售有限公司財務(wù)人員急于申請將機動車發(fā)票升級為百萬元版。鄒佳麗詳細登記，并通過“稅悅工作室”與稅管員聯(lián)系，為企業(yè)開通綠色通道，采用線上遠程審核，幫助企業(yè)及時辦理業(yè)務(wù)。

一次小的觸動，催生一項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一天，一名殘障人士坐輪椅到羅源縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳繳納社保費用，正在巡廳的黃晨怡趕緊迎上前，幫他辦好業(yè)務(wù)。通過黃晨怡的溝通協(xié)調(diào)，辦稅服務(wù)廳為殘障人士、老年人等特殊群體推出全程導(dǎo)稅、前移窗口、上門服務(wù)等定制服務(wù)，贏得納稅人繳費人的交口稱贊。

她們用心學(xué)習(xí)

是稅務(wù)服務(wù)的有心人

“疑難業(yè)務(wù)問題找戴龍玲準(zhǔn)沒錯！”日前，福州高新區(qū)稅務(wù)局一間辦公室里傳出陣陣討論聲，他們口中的戴龍玲是稅收政策的“百事通”、紓困解難的“智多星”。26年的稅務(wù)時光里，戴龍玲堅持做工作的有心人，經(jīng)常利用休息時間研讀文件、吃透政策，并幫助同事梳理政策要點與難點。增值稅留抵退稅新政實施以來，她認(rèn)真細化規(guī)范風(fēng)險審核流程，確保政策應(yīng)享盡享。

倉山區(qū)稅務(wù)局稅政一股副股長李陳旋參加工作后，就在各業(yè)務(wù)部門鍛煉，還不斷“充電”，深入學(xué)習(xí)研究納稅服務(wù)、征收管理、增值稅等方面的稅收業(yè)務(wù)知識，分門別類建立起自己的“稅收政策庫”，積極參與各類業(yè)務(wù)技能競賽，以賽促學(xué)，從稅務(wù)新兵成長為業(yè)務(wù)精兵。

她們真誠服務(wù)

是身邊人的熱心人

連江縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長鄭小霞，被大家叫做“霞哥”，納稅人繳費人都喜歡找她幫忙解決問題。她全年堅守在辦稅服務(wù)廳，高度關(guān)注納稅人繳費人需求，既當(dāng)導(dǎo)稅員又當(dāng)窗口人員。面對繁雜的業(yè)務(wù)及“疑難雜癥”，她經(jīng)常開展培訓(xùn)，輔導(dǎo)窗口工作。她寧可自己多忙一會兒，也要讓納稅人少等一會兒。

同樣忙碌在辦稅服務(wù)廳的永泰縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長程雨燕常說：“最快速度幫納稅人解決疑難問題，一直是我們追求的目標(biāo)和工作的動力！真心、耐心、細心，是服務(wù)納稅人的法寶。”在工作中認(rèn)真負責(zé)，在家庭里同樣挑起重擔(dān)，她每天搭車往返于永泰縣區(qū)與福州市區(qū)，照顧在福州上學(xué)的孩子。（記者 歐陽進權(quán) 通訊員 薛瑩芳 陳蕓桐）