乘首汽約車從金榜一帶去高崎機(jī)場 10公里路花了989元

怎么算的？

前天晚上乘客完成行程后，司機(jī)又從機(jī)場開到海滄，直到昨晨才結(jié)束訂單，僅“加收等候費(fèi)”一項(xiàng)就達(dá)575元

怎么回事？

乘客說在途中因路線問題和司機(jī)起了爭執(zhí)，首汽約車稱還在調(diào)查，目前未給出具體回復(fù)

該行程路線手機(jī)截圖。

本報(bào)記者 薛 堯 實(shí)習(xí)生 謝毅鑫 陳勝男

十公里的路程，打車費(fèi)卻高達(dá)近千元。昨日，市民吳先生撥打本報(bào)968820熱線稱，他乘坐網(wǎng)約車，從金榜路附近前往高崎國際機(jī)場T3航站樓，原本只需支付三四十元車費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)被扣款989.43元。

事情真相究竟如何，記者調(diào)查了解情況。

乘客反映

途中質(zhì)疑司機(jī)繞路 起了爭執(zhí)險(xiǎn)些報(bào)警

“當(dāng)時(shí)在車上和司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)，可沒想到，他居然在送達(dá)我到目的地后，沒有結(jié)束訂單，而是拖到第二天早晨才結(jié)束。”15日晚8點(diǎn)30分左右，吳先生從位于金榜路的楓丹雅苑小區(qū)，使用首汽約車App，打車前往高崎機(jī)場T3航站樓。

在成功大道右轉(zhuǎn)高崎立交時(shí)，吳先生發(fā)現(xiàn)司機(jī)并沒有走右側(cè)輔道，而是走了左側(cè)下穿隧道。“我經(jīng)常來T3，所以對這邊的路比較熟悉，他走下穿隧道是往T4航站樓的方向去。”吳先生第一時(shí)間告知司機(jī)師傅，可此時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過分岔路，車輛只能繼續(xù)往下穿隧道通行。

“明明是司機(jī)對路不熟，可在途中，他卻反‘咬’我一口，說是我說話影響他走錯(cuò)了路，我當(dāng)時(shí)非常生氣。”吳先生說，司機(jī)在從T4方向掉頭往T3方向折返途中，不斷緊急剎車，還破口大罵，甚至揚(yáng)言要?dú)騾窍壬Ｔ趨窍壬硎疽獔?bào)警后，司機(jī)才不情愿地將他送至目的地。

鬧心遭遇

下車后行程未結(jié)束 產(chǎn)生超時(shí)費(fèi)等候費(fèi)

到達(dá)T3航站樓后，吳先生本以為事情就此結(jié)束，不想還有更鬧心的事情在等著他。

當(dāng)晚9點(diǎn)10分左右，也就是在吳先生下車約5分鐘后，他發(fā)現(xiàn)首汽約車App上顯示此單行程還未結(jié)束。“當(dāng)時(shí)我馬上致電首汽約車客服進(jìn)行投訴，但客服稱暫時(shí)無法停止該訂單，需要聯(lián)系司機(jī)后，在1-3個(gè)工作日內(nèi)給我答復(fù)。因?yàn)槲疫€有其他的事情要辦，也只能先將此事放一放。”吳先生說。

可第二天一早，吳先生打開首汽約車App，發(fā)現(xiàn)“錢包”里直接被扣款989.43元。打開行程單確認(rèn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)司機(jī)在送完吳先生后，將車行駛至海滄泉舜信宇花園附近，才結(jié)束行程。而記者在吳先生提供的行程費(fèi)用詳情截圖中看到，該行程總行駛了27.86公里，而“超套餐時(shí)長費(fèi)用”一欄顯示，共超時(shí)611分鐘，超時(shí)費(fèi)用為329.43元。在“加收等候費(fèi)”一欄，寫著等候時(shí)間為575分鐘，費(fèi)用為575元。

同時(shí)，記者也下載了首汽約車軟件，在輸入從楓丹雅苑到T3這段行程后，顯示預(yù)計(jì)費(fèi)用為32元。

平臺回應(yīng)

截至昨天傍晚仍在調(diào)查中

對于這么一趟高昂的車程，首汽約車方面將如何解決此事?昨日下午，記者聯(lián)系上首約科技(北京)有限公司，但直至記者傍晚6點(diǎn)發(fā)稿時(shí)，首汽約車方面仍然稱正在調(diào)查此事，未給出具體回復(fù)。

律師說法

消費(fèi)者有權(quán)要求 增加賠償

針對此事，記者也向北京盈科(廈門)律師事務(wù)所律師許東咨詢。

許東認(rèn)為，乘客下車后網(wǎng)約車司機(jī)并未結(jié)束行程，導(dǎo)致乘客所應(yīng)承擔(dān)的車費(fèi)遠(yuǎn)高于其實(shí)際使用，這部分費(fèi)用系因乘客行程結(jié)束后，司機(jī)并未繼續(xù)向乘客提供客運(yùn)服務(wù)卻虛構(gòu)后續(xù)行程之交易，并通過網(wǎng)約車平臺扣取相應(yīng)車費(fèi)，該筆虛構(gòu)之交易所涉金額雖小，然性質(zhì)實(shí)屬惡劣，欺詐之故意明顯。

若遇此情況，乘客可向網(wǎng)約車平臺進(jìn)行申訴。若此時(shí)網(wǎng)約車平臺仍然消極處理，乘客也可針對司機(jī)惡意行為以及網(wǎng)約車平臺的不作為行為，撥打12315或12345進(jìn)行合法舉報(bào)。

此外，乘客還可根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款之規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”要求網(wǎng)約車平臺賠償其損失。