廈門：外賣、快遞小哥有了專屬求助渠道

順豐速運人員來到窗口咨詢相關事項。

工作人員熱情為前來咨詢的新就業(yè)形態(tài)勞動者服務。本組圖片 記者 陳理杰 攝

海西晨報訊（記者 蔡惜雯 張鑫惠）成立新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障服務中心，讓勞動者投訴有門、求助有道；推出“益鷺保”靈活就業(yè)人員職業(yè)傷害保險項目，由財政補貼一半保費，減輕靈活就業(yè)人員負擔……昨日，廈門市人力資源和社會保障局舉辦廈門市新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障服務中心揭牌儀式暨“益鷺保”項目新聞發(fā)布會，宣布福建省首家新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障服務中心在廈成立、廈門靈活就業(yè)人員職業(yè)傷害保險“益鷺保”項目啟動運行。

今后，廈門的新就業(yè)形態(tài)勞動者有專屬求助渠道啦！9月13日，廈門市新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障服務中心正式成立。

該中心由市人社局牽頭，市總工會、市司法局協(xié)同，市市場監(jiān)管局、市商務局、市郵政管理局等24個民生服務行業(yè)主管（監(jiān)管）部門和職能部門共同參與建設，是福建省首家多元化保障新就業(yè)形態(tài)勞動者權益的專門機構，是廈門市在加強新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障、提升新就業(yè)形態(tài)勞動者公共服務水平、助力城市治理現(xiàn)代化的新嘗試、新突破。

據(jù)不完全統(tǒng)計，廈門市約有50萬新就業(yè)形態(tài)勞動者，占全市人口總數(shù)近1/10，就業(yè)人口數(shù)1/7，其中，包括快遞員、外賣騎手、網(wǎng)約車司機、電商、直播從業(yè)者等職業(yè)。他們從事的工作與每個人的生活息息相關，權益保障中心的成立將從多個方面保障新就業(yè)形態(tài)勞動者權益。

提供一站式權益保障服務

在建立跨部門多元化調解服務機制方面，中心引入法律援助工作站、工會調解工作站、政府部門服務站點、平臺企業(yè)服務站點等進駐，提供案件受理、糾紛調解、法律援助等一站式權益保障服務。

在暢通線上線下辦理渠道方面，中心提供社會保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、學歷提升、求職招聘、技能提升和心理咨詢等一站式公共服務，幫助新就業(yè)形態(tài)勞動者提升技能、安居樂業(yè)。

在加快信息系統(tǒng)建設方面，中心通過信息歸集、數(shù)據(jù)整理，開展行業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測，規(guī)范平臺用工行為，同時在網(wǎng)上將愛心驛站、愛心餐、免費礦泉水等多種公共服務定位落圖，為新就業(yè)形態(tài)勞動者提供就近方便服務。

“中心成立以后，遇到問題可及時來這里反映，保障自己的權益。”昨日上午，樸樸外送員范志華來到勞動力市場大廈二樓大廳窗口，了解勞動權益保障相關政策時表示。大廳內，每個窗口都換上了顯眼明確的標識，為新就業(yè)形態(tài)勞動者提供不同的針對性服務。

將多維度拓展服務功能

中心還將在現(xiàn)有功能基礎上進行職能拓展。首先，拓展線下保障服務范疇，保障法律援助工作站、工會調解工作站、平臺企業(yè)服務站點、“益鷺保”經(jīng)辦服務網(wǎng)點工作順利開展，打造新就業(yè)形態(tài)自選服務“集市”。其次，創(chuàng)新“前中后”服務體系，勞動者和企業(yè)可通過前端綜合受理平臺窗口或掃描“新就業(yè)形態(tài)權益服務”二維碼進行服務訴求預約申請，中端則設立“即時調解”服務，為來訪者提供電話或網(wǎng)上調解服務；對于前端中端無法現(xiàn)場解決的訴求，將通過預約轉介方式進入后端，提供進一步調處和保障服務。

此外，中心將建立多元化調解服務機制，堅持“多元共治”理念，政府、工會、企業(yè)等三方協(xié)同，充分發(fā)揮行業(yè)主管部門、區(qū)、街（鎮(zhèn)）和各園區(qū)調解點服務“前哨”和工作“探頭”的作用，為新就業(yè)形態(tài)勞動者和用人單位提供勞動法律援助咨詢、企業(yè)用工管理診斷和規(guī)范化水平提升指導、企業(yè)用工和收入分配指導、集體協(xié)商和企業(yè)民主管理指導、勞動糾紛調解、企業(yè)文化和社會責任建設指導、職工心理疏導、公共服務辦理、政策法規(guī)宣傳、生活便利查詢一站式服務，逐步提升勞動用工規(guī)范化管理水平。

在數(shù)字化賦能方面，中心將開展行業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測，與行業(yè)管理部門數(shù)據(jù)共享，通過數(shù)據(jù)整理、分析和深度挖掘，建立行業(yè)用工與勞動關系運行情況監(jiān)測預警體系，強化監(jiān)管服務和決策分析，努力實現(xiàn)用工監(jiān)測、糾紛預防、爭議化解、數(shù)據(jù)分析運用智能化，為權益保障工作提質增效。