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      商家要求買家好評率不到98%不能下單

      商家要求買家好評率不到98%不能下單

      近日,多名淘寶買家反映,因為發出的好評率沒有達到相應的規定,導致自己無法在部分商家下單。北京青年報記者注意到,確實有部分淘寶店家會對消費者用戶好評率進行限制,有店鋪要求買家發出好評率在98%以上才可購買商品,并稱此舉是為了避免惡意差評。淘寶客服回應稱,淘寶平臺方沒有類似規定,如果買家因此下單不發貨的話,可以投訴店鋪。

      因好評率不達標無法購買商品

      近日,厲女士向北青報記者反映,自己本來在淘寶上下單的某件商品,卻因為自己發出的好評率不到100%而被商家拒絕發貨。

      厲女士稱,自己在一家主營化妝品和洗護用品的商店中購買了一款洗發水,下單后,商家卻稱好評率比較低而無法發貨。厲女士發來的截圖顯示,店鋪客服人員稱,“公司規定,好評率低的不予發貨,由于現在惡意中差評比較多,所以沒辦法,麻煩申請退款,并給您退款。”

      賣家給厲女士發的截圖顯示,厲女士在淘寶上發出的好評率為88.89%,“我莫名其妙被認為是差評師,而且也不知道應該通過什么渠道去投訴。”厲女士回憶道,自己去年買過一件T恤,因為質量太差所以給了差評,其他發出的差評則不記得了。“不知道商家的標準是什么,如果店家都有這樣的規定的話,那我以后都買不到東西了。”

      3月9日,北青報記者在網上搜索發現,有多名消費者都曾提出,自己因為發出的好評率“不達標”,而無法在部分淘寶店鋪購買商品。

      佟女士表示,因為好評率為81%,所以此前曾沒法購買一件裙子。“當時下單后交易被關閉,客服跟我說了我好評率只有81%,所以沒法購買了。”佟女士稱,自己平時不喜歡給中差評,之前曾因賣家少發貨給過差評,并非出自惡意。

      另一名網友表示,自己在淘寶上共下過400個訂單,其中有6次給了差評,折算下來好評率在98.5%,但也無法在部分店鋪中正常購買商品。

      有店鋪要求好評率98%以上

      北青報記者調查發現,確實有部分淘寶店會對買家發出的好評率作出規定限制,但標準不一。

      一家名為“自然而藍”的店鋪主營服裝類商品,北青報記者以顧客身份進行詢問,客服稱,買家發出的好評率要在98%以上,才可以在店中購買。“好評率不夠就不行了,這也是店主和主管共同制定的,以防有人惡意攻擊。”客服人員稱,目前有很多家店鋪都有類似設置,“因為有種行當叫職業差評師,所以很多家店鋪都會設置,只是標準不一樣,算是不成文的規矩。”

      而厲女士反映的店鋪“凈美JiMei”則規定,消費者好評率要達到95%以上才可以發貨。“因為最近受到了一些惡意差評的騷擾,公司設置了好評率的攔截。”

      一家主營美妝產品的店鋪客服則認為,消費者發出的好評率在97%的話已經算比較低的了,“很多店鋪都有屏蔽和提醒,有些是買家發出的好評率在99%以下就會屏蔽。”而對于如何判斷消費者是否惡意差評,該客服人員表示,“這個不清楚,但是大部分賣家只看數據。”

      北青報記者了解到,目前消費者自身沒有辦法看到自己的好評率,但是賣家則可以在后臺看到。一位淘寶店主給北青報提供的截圖顯示,店主可以看到買家發出的好評率、收到的好評率、注冊時間和上次登錄時間等信息。

      此外,有網友曾發帖給淘寶店主支招“如何遠離不良買家”,在一款名為“旺店交易”的應用中,店家可以設置“近3個月給過我差評數”、“好評率”、“信用等級”、“注冊天數”和“訂單金額”等信息,對買家設置“黑名單”,進行攔截后,在設置的名單中的用戶下單10秒后會自動關閉訂單。

      責任編輯:肖舒

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