顏值爆表卻被投訴背后真相是什么 云南旅游投訴居全國之首

云南，有著“彩云之南”的美譽(yù)。昆明、大理、麗江、香格里拉、西雙版納等地方，風(fēng)景美麗，氣候宜人，被視為旅游勝地。然而，游客數(shù)量和旅游收入增長的背后，投訴也逐年攀升。據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2014年開始，云南旅游投訴率已連續(xù)三年“霸占”全國榜首。僅2016年，該平臺(tái)共收到797條投訴，其中云南就有316條，占到4成。與之形成鮮明反差的是，在投訴量劇增的情況下，云南省2016年一季度投訴回復(fù)率竟然為0。

美女在麗江被碎酒瓶毀容

今年以來，云南旅游的各種負(fù)面新聞也被屢屢曝出?！杜釉邴惤獗┐驓?，6名嫌疑人被批捕》、《因催促上菜生口角，麗江游客報(bào)警后遭店員暴打尾隨》、《云南副省長參團(tuán)旅游，被購物商店“1對(duì)1”強(qiáng)迫消費(fèi)》等新聞在網(wǎng)絡(luò)上被瘋轉(zhuǎn)。國家旅游局又點(diǎn)名批評(píng)麗江。通報(bào)稱，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)決定給予麗江古城景區(qū)等3家5A級(jí)景區(qū)嚴(yán)重警告，限期6個(gè)月整改。

云南旅游有長期“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”運(yùn)作的市場傳統(tǒng)。所謂“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，是指旅行社接待價(jià)格低于或等于成本價(jià)的團(tuán)隊(duì)接待模式。一些消費(fèi)者抱著占便宜的心態(tài)參團(tuán)，這讓“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”有很大的生存空間。這種旅游形式，最早出現(xiàn)在泰國，并很快波及到中國“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”產(chǎn)生的根源在于購物等環(huán)節(jié)的高額“回扣”。

一些合法甚至非法的旅游購物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)營者組成非法利益鏈，通過高價(jià)格、高“回扣”的方式，誘導(dǎo)旅行社、司機(jī)和導(dǎo)游率團(tuán)消費(fèi)，旅行社、司機(jī)和導(dǎo)游也成為非法利益鏈的一環(huán)，從中分得一杯羹。這就導(dǎo)致了很多導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)的現(xiàn)象。

隨著人們生活水平的提升，近年來云南的旅游人數(shù)和旅游收入持續(xù)攀升，要想完成上述目標(biāo)，或許并不太難。但是，一系列旅游暴力事件的發(fā)生，已經(jīng)讓很多人產(chǎn)生了恐懼心理。要做到“數(shù)量和質(zhì)量齊飛，知名度和美譽(yù)度一色”，阻力重重。需要政府下狠手治理，切斷行業(yè)的灰色利益鏈條；需要旅游經(jīng)營者轉(zhuǎn)變思路，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝；需要消費(fèi)者提升自身素質(zhì)，文明旅游。期望，云南旅游的投訴數(shù)量能降下來，口碑將漸漸配得上它的顏值