快遞“隱私面單”半隱半露：號碼雖隱藏 姓名地址仍“裸奔”

原標題：只隱號碼，不隱姓名地址“隱私面單”半隱半露

快遞新舉措獲好評 市民期望對個人信息“全面加密”

網購時個人隱私常被泄露，讓許多人詬病。隨著“雙十一”臨近，近期出現的快遞“隱私面單”受到不少消費者青睞。昨日，記者走訪省城多家快遞網點，發現順豐、圓通等企業推出的“隱私面單”，將收寄件人電話號碼中的幾位用星號代替。京東則推出了“笑臉面單”，將收件人部分電話號碼用“笑臉”代替。

快遞面單加密 受消費者青睞

“今天這個件，從合肥發武漢，我付郵費，幫我發‘豐密面單’。”10月31日9:30，合肥市大通路上的順豐速運網點內，市民小王在手機上完成操作后，快遞員小陳手持終端“巴槍”，掃描了一張“豐密面單”上的二維碼。很快，小王拿到了“豐密面單”，面單中，收件人胡先生的手機號碼中間4位數被隱藏了。“現在寄件都要求實名制，快遞企業能把消費者的身份信息加密到這個程度，我已經很滿意了。”小王說，他此前都是收件后將包裹上的快遞單撕下來，“這個月用上順豐的‘豐密面單’后，感覺個人信息被加密了，撕不撕單據已無所謂了。”與大通路網點一樣，位于臨泉路的順豐速運四里河網點內，這款‘豐密面單’也受到不少消費者的青睞，選擇寄發“豐密面單”的消費者占據寄件人總數近半數。

號碼雖可隱藏 姓名地址仍“裸奔”

在一家順豐速運網點內，記者體驗了寄發順豐“豐密面單”的全過程。記者掃描快遞員提供的“豐密面單”上的二維碼后，手機界面會出現順豐官網微信的“快遞單”，記者依次輸入寄件人的姓名、手機號、住址和收件人姓名、電話和住址，點擊確認提交。隨后，快遞員持攜帶的“巴槍”掃描面單上的同一個二維碼，記者剛剛輸入的信息就被同步到終端機上。

快遞員表示，他可以按照記者要求在即將打印的“豐密面單”上，隱藏寄件人或收件人的電話號碼中的4位數，改用星號代替。確認隱藏收件方部分號碼后，快遞員打印出單據。不過該面單上，雖然收件人的電話號碼被部分隱藏，但寄件人的姓名和地址信息卻仍在“裸奔”。

對此，安徽順豐速運相關負責人介紹，“當前順豐速運的‘豐密面單’系統，暫時無法對到付的快件，在面單中進行部分信息隱藏。”此外，即便是寄件方承擔快遞費用，系統也無法對寄收件人的姓名和住址進行加密處理，只能對其中的電話號進行部分隱藏。此外，派件員只能在指定的派送時段通過攜帶的終端機看到寄收件方的具體信息，“一旦收件人簽收了快遞，派件員就無從獲知面單信息，其他同事用‘巴槍’掃描也看不見。這很大程度地限制了快遞員泄露消費者信息。

部分企業在“隱” 部分企業仍手寫

除順豐之外，圓通、京東等快遞企業也推出了類似的“隱私面單”，運價與其他類型面單相同。京東快遞用“笑臉”隱藏客戶的電話號碼，推出了“微笑面單”，其操作模式與順豐的“豐密面單”基本一致。“現在電子面單和手寫面單都在用，電子面單都會隱藏部分個人信息。”長河東路一家圓通網點快遞員稱，一般的電子面單主要有兩欄，快遞員回收的一欄上寄件人和收件人信息均是完整的，主要是為了方便查詢統計派件情況。而保留在包裹上的一欄上，保留地址信息，寄件方的電話號碼中間4個數字都被星號代替。“我知道順豐在用，我們目前還是以手寫面單為主。”瑤海區一家天天快遞網點的人員說，他們的網點不大，暫時沒有配備打印電子面單的設備。“主要是大家還是習慣用手寫的。電子面單也有，但有時候機器出問題，就要耽誤很長時間。”韻達快遞網點人員稱，目前網點暫未做到對寄收件人的電話號碼進行隱藏，生成隱私面單。”

記者留意到，目前，省城多數快遞網點是“隱私面單”和手寫面單混用狀態，有的基層網點甚至沒有配備打印電子面單的設備，仍使用手寫面單。

■觀點交鋒部分用戶：用“隱私面單”快件最好送到家

在省城，隱私面單受到不少消費者青睞的同時，也有部分消費者反映，為保護個人信息而生的“隱私面單”，或多或少地影響著他們的用戶體驗。 “一些快遞不是直接配送上門，而是寄放在單位或小區收發室。如何在成堆的快遞中，快速準確地找到屬于自己的快遞，挺讓人頭疼的。 ”合肥市民小程說，如果不能直接將快遞送至收件人手中，“快遞員仍會在快遞面單上用筆再寫上收件人電話及姓名。隱私面單就失去作用了。 ”

快遞員：“隱私面單”讓工作量增加

對于“隱私面單”，省城一位京東快遞員表示，派件時間直接跟他們的收入掛鉤。與以往相比，“隱私面單”快件的配送，需要通過手持設備掃描，才能看到收件人信息。 “工作量是加大了，但總體影響不大，收入也沒有什么變化。 ”該快遞員稱，“一些用戶選擇隱私面單后滿意度提高了，我們也很開心。對于存在的不足，我們也虛心接受。 ”

合肥郵政管理局：使用“隱私面單” 體現快遞業進步

31日，合肥市郵政管理局相關負責人稱，國家郵政局曾宣布，從今年4月份起在全國逐步啟動郵件快件實名收寄信息系統推廣應用試點，并計劃在2018年年底前基本實現全覆蓋。與此同時，一些快遞企業也越加重視消費者個人信息的保護，消費者部分信息被星號或“笑臉”代替，變成了一張“隱私面單”。可以說，無論上述哪一種舉措，都是在保障收寄件人的權益。

該負責人稱，“隱私面單”的發展主要依靠快遞企業自發推動，在目前國家層面尚未對此進行規范前，多家快遞企業自發研發和使用隱私面單，體現了對客戶隱私保護的重視，也是行業趨勢的一種體現。不過，市場上出現的“隱私面單”在格式的標準、流程、技術管理等方面不盡相同，缺乏統一的“國標”。該負責人稱，除了不斷完善“隱私面單”的使用之外，快遞企業加強自身的安全管控也至關重要。

該負責人建言，快遞企業可以嘗試與專業的網絡安全公司合作，保護用戶信息安全。 “快遞企業也應相應增加掃描機器，在保護消費者隱私的同時，方便消費者順利地拿到自己的快遞。 ”（記者 吳洋）