深圳推出實(shí)體店消費(fèi)無理由退貨怎么回事？深圳為什么推出這個(gè)措施

近日，深圳市發(fā)起“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”系列公益活動(dòng)之“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)，促進(jìn)實(shí)體消費(fèi)。各行業(yè)協(xié)會(huì)、大型商場(chǎng)、連鎖品牌的積極響應(yīng)，目前已有蘇寧、天虹商場(chǎng)、迪卡儂、優(yōu)衣庫(kù)、百果園、錢大媽、學(xué)而思、嘉華世達(dá)和國(guó)樂飄香9家企業(yè)旗下共計(jì)160家門店成為首批“線下無理由退貨”實(shí)體店。

活動(dòng)鼓勵(lì)線下實(shí)體店以“自主承諾、自愿實(shí)施”的形式參與。經(jīng)營(yíng)者可向深圳市消委會(huì)申請(qǐng)，也可通過行業(yè)協(xié)會(huì)組織報(bào)名，申請(qǐng)通過后，即可獲得 “線下無理由退貨承諾店”稱號(hào)，并應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛相關(guān)公示牌。申請(qǐng)須符合依法領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、正常開展?fàn)I業(yè)等基本條件，且須履行《廣東省線下無理由退貨承諾指引（試行）》第四條要求，包括無理由退貨時(shí)限不少于7日；設(shè)置無理由退貨受理專區(qū)，安排專人跟進(jìn)，確保退貨落實(shí)到位；將“無理由退貨”標(biāo)識(shí)和適用無理由退貨商品品種、范圍、退貨流程、時(shí)限以及相關(guān)細(xì)則說明，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示；主動(dòng)向消費(fèi)者告知無理由退貨承諾等注意事項(xiàng)。參與的實(shí)體店，可根據(jù)自身實(shí)際條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，自行確定無理由退貨的商品品種、范圍、時(shí)限等。首批參與的部分企業(yè)承諾高于活動(dòng)基本要求，例如天虹商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)服裝鞋帽類和日用商品類承諾的退貨限期為30天，錢大媽和迪卡儂自有品牌承諾無退貨限期。

社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者如若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者虛假承諾、承諾執(zhí)行不力或有其他不當(dāng)行為，可直接向消委會(huì)投訴。消委會(huì)將針對(duì)線索開展調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定作出糾正、摘牌、曝光等處理。此外，活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者退貨的條件也進(jìn)行了約定，包括退貨商品應(yīng)該完好，不影響二次銷售；贈(zèng)品、配件等一并退回；退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)等，保證了商家的合法權(quán)益。