【支付為民，開戶不難】中信銀行福州分行多措并舉優化賬戶服務

“簡易開戶真是太方便了！我們公司剛剛注冊，銀行通過簡易開戶半個小時就幫我們完成了開戶，我要為中信銀行點贊！”福建某網絡科技有限公司負責人黃先生高興地說。“這么快就辦好了銀行卡，這下不用擔心工資結算的問題了，中信銀行的服務真棒！”外省來閩工作的客戶張先生辦完卡不禁贊嘆。

為切實提升小微企業、流動就業群體等賬戶服務體驗，優化營商環境，助力實體經濟發展，中信銀行福州分行緊緊圍繞人民銀行相關指導意見，多措并舉，綜合施策，全力推進優化賬戶服務工作。一是聚焦客戶需求，優化開戶流程。針對小微企業、流動就業群體開戶痛點難點，分別制定專項服務方案，精簡開戶資料，明確流程標準，并在各網點設立小微企業開戶綠色通道。二是增強服務意識，提升服務水平。一方面，在全轄網點實行開戶服務三公開”，即公開服務標準、資費標準、辦理時限，公開負面清單，公開四級咨詢投訴電話，進一步保障消費者合法權益。另一方面，強培訓、多督查，持續提升從業人員專業素養和能力水平，確保服務品質。三是嚴守風險底線，分類分級管理。踐行保護人民群眾財產安全，維護社會金融秩序的工作理念，結合反洗錢、防賭反詐等工作要求，采取與賬戶風險等級相適應的風險防控措施，分類分級開展賬戶管理，統籌做好賬戶服務優化與風險防控工作。四是加大宣傳力度，普及賬戶知識。通過線上+線下、

廳堂+戶外，常態化開展宣傳活動，積極進市場、進商戶、進企業、進校園、進工業園區等，針對重點區域和人群主動“送金融服務上門” ，普及防賭反詐和銀行賬戶相關知識。

下一步，中信銀行福州分行將繼續踐行 “支付為民”，以客戶為中心，不斷優化賬戶服務，讓群眾感受到 “看得見”“找得到”“辦下來”的中信溫度。