滴滴遺失物品送回功能上線 手機遺落可人臉識別送回

即日起，滴滴遺失物品送回功能將在全國300多個城市陸續上線，涉及快車、優享、專車多種車型。乘客若遺失物品，可選擇協商快遞送回、送至附近派出所和協商司機開車送回三種方式。其中，協商司機開車送回反向發單需預付路費，滴滴分文不取。

2020上半年，司機發現遺失物品并報備平臺85萬多件，以6月為例，30天里報備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同時，滴滴客服有近500人的物品遺失小組，專門協助乘客找東西，上半年用戶報失遺失物品找回率達到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。滴滴一直在探索有效的遺失物品尋回方式。經分析發現，網約車上丟失物品30分鐘內找回概率最高，為了幫助乘客抓住黃金30分鐘，滴滴正式推出 “遺失物品送回”功能。

遺失物品送回功能可降低司乘溝通時間，提高送回效率。2019年滴滴在成都地區試運行遺失物品送回功能，該地區客服人工報失量下降20%，送回費用投訴量降低47%。

遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協商快遞送回、送回至附近派出所和協商司機開車送回。如果乘客遺落物品在車上，在訂單結束后的48小時內，可根據自身需求，三種任選。

“協商司機開車送回”方式在每日8:00-22:00開放，乘客需先與司機溝通，確定物品遺落在車上，協商一致后，可反向發單。在功能頁填寫送回地址，預支付從司機所在地到乘客目的地的送回費用，確定發單，司機接單送回，現場驗證乘客身份、交付物品后，平臺會將乘客預支付的費用全額交付司機。在此過程中，滴滴平臺分文不取。

為避免實時計價模式可能產生的繞路、預估和實際不一致等問題，此費用采用一口價方式（綜合考量里程、時長、車型、城市以及司機行駛該路程的平均應收費用）。

今年上半年，超過20萬部手機遺落在滴滴車上，超過14萬部被找回，但依舊有6萬未找到。此次全國上線充分考慮了手機丟失、無法登陸賬戶等異常情況。

如實名認證乘客不慎遺失了注冊手機，可以第一時間聯系滴滴客服尋求幫助。客服驗證乘客身份后，會根據用戶需求，幫助乘客開通人臉識別功能，實現在其他手機終端上登錄APP。客服幫助乘客與司機聯系，確認遺失物品在車上后，就可以一鍵使用協商司機開車送回方式。

滴滴從去年開始設計“遺失物品送回”功能，并在過程中不斷征集公眾意見。滴滴先后就《司機或乘客在車里撿到物品送還，失主需要支付費用嗎？》和《司機空駛送回失物，乘客付多少錢合適？》接連發起兩次公眾評議，展開公眾調查，調查結束后，充分采納公眾意見，推出 《滴滴平臺遺失物品處理專項規則》。該規則就遺失物品的多種場景如何處理、價格如何收取等情況，做了詳細的規定，同時也都體現在 “遺失物品送回”功能上。

未來，滴滴還將持續升級遺失物品找回系統功能。同時提醒乘客能夠妥善保管好自己物品，畢竟不是每一件物品丟失，都能夠被順利找回。