“馬真”故事：90后妹子的“紅與黑”

張思在大廳內巡察

市民服務中心有一支20多人的導辦員隊伍，為市民提供咨詢、代辦，還為腿腳不便的市民準備了輪椅

海峽都市報記者 陳恭璋 練仁福/文 肖春道/圖

習近平同志在榕工作期間，倡行審批服務“一棟樓辦公”，馬上就辦。脫胎于這種精神的福州市民服務中心，是全國入駐單位、入駐事項最多的公共服務大廳，推行周末無休，更承諾“事不辦完不下班、人沒走完不關門”。

9月以來，福州市委、市政府提出更高要求，通過“動態增減”、“窗口無否決權”等機制，徹底解決“辦事難、排長隊”問題。10月8日，十一屆福州市委第一次常委會議上，福州市委書記倪岳峰再次強調這一要求。

90后妹子張思，說話輕聲細語。下班時，她是朋友眼里文靜溫和的姑娘，一上崗，她秒變不茍言笑、鐵面無私的“黑臉包公”。角色轉變這么大，因她是福州市民服務中心的一名女督查。

督查小組一共四人，對內，“唱黑臉”，當包公；對外，“唱紅臉”，拼服務。

黑：做監督工作，不怕當壞人

“服務中心，微笑是職業表情，可我們幾個，不能亂笑。”張思說，入駐單位窗口478人的工作情況，是她們的督查內容，就連桌面擺放、著裝、坐姿等都得管。

“同事私下說，‘防火防盜防督查’，我們成了‘最壞的人’。”張思說。被當“壞人”，她心里有委屈。去年剛入職時，“開罰單”確實有點“緊張”，一些同事不理解，私底下抱怨，“我也曾偷偷哭過鼻子”。

當“壞人”，張思心里也有不忍。周末無休，事沒辦完不下班，人不走完不關門，大家都非常辛苦，所以開罰單時也會猶豫，也會心軟。

心軟是絕對不行的。中心市民服務處負責人說，督查工作抓得不嚴不細，服務質量就有可能下降，做監督工作，就不能怕當“壞人”。