2016年廈門醫療服務滿意度高于全省平均水平

昨天，廈門市衛生計生委召開新聞媒體溝通會，公布了2016年醫療服務滿意度社會調查結果。調查數據顯示2016年廈門醫療服務總體滿意度得分與2015年相比略有提升。2016年患者總體滿意度87.4分，高于全省2016年上半年總體滿意度（2016年上半年為83.84分）；醫院員工滿意度也維持穩定，2016年得分 77.6分，達到良好水平。

20家醫院得分高于80分

導報記者了解到，自2013年，廈門市衛計委首次通過第三方機構零點有數科技集團開展醫療服務滿意度調查，按照98個服務評價指標進行調查，包括門急診服務評價指標、住院服務評價指標、職工滿意度評價指標等，這些指標與廈門市衛計委和各醫療單位日常工作密切相關，是患者和員工關注的重點。

2016年共調查21家醫療機構，按所有制分類公立醫院14家，社會辦醫院7家；按專業類別分類綜合性醫院12家，專科醫院9家；按規模分類三級醫院17家，二級醫院4家。有20家醫院的患者總體滿意度得分高于80分，表現優秀。

在外部滿意度優秀率環節，公立醫院評分高于社會辦醫院，綜合性醫院和專科醫院優秀率相當。2016年外部滿意度表現優秀的醫院中，公立醫院14家占多數，為70%（14/20），而且門急診和住院滿意度優秀率公立醫院均高于社會辦醫院，廈門公立醫院改革有明顯成效。

按專業類別分類，2016年綜合性醫院11家表現優秀占55%，綜合性醫院優秀率稍高于專科醫院，繼續保持上升態勢。

分級診療提升門急診服務水平

值得注意的是，近年來廈門市衛計委積極推行改善醫療服務措施，積極改造門急診服務流程，推行分級診療，這些舉措的成效在門急診服務的滿意度中得到充分體現。2016年，門急診服務的滿意度分值為88分，高于住院服務滿意度分值（86.7分），繼續保持2015年門急診服務（85.9分）高于住院服務滿意度分值（84.5分）的情況。

醫院員工滿意度維持良好水平

廈門市以做有人情味醫者為主題，積極關愛員工，員工滿意度逐年提升。導報記者注意到，該項評分從2013年（52.9分）較差、2014年（67.6分）一般，到2015年（77.6分）達到良好水平，在2016年達到（77.6分），也達到良好水平。“我們連續四年通過第三方機構為醫療機構評分，就是為了提升醫院的服務，發現自己的短板并加以改進，以便更好地為老百姓服務。”廈門市衛計委洪豐穎副主任說，“我們將參考借鑒評價，在調查結果基礎上尋找服務管理薄弱環節進行改進,不斷提高醫療服務水平。想方設法給我們的患者和醫務人員，創造一個舒適的就醫、工作環境。”