廈門：“五一”假期投訴 餐飲住宿居首

原標(biāo)題：廈門：“五一”假期投訴 餐飲住宿居首

記者昨日從廈門市市場監(jiān)管局獲悉，剛剛過去的“五一”小長假，市12315消費(fèi)者申訴舉報指揮中心共登記各類信息1102件，其中投訴238件、舉報30件，解答各類咨詢834件。餐飲及住宿服務(wù)、電信服務(wù)及食品等投訴量位居前列。

據(jù)了解，小長假期間，餐飲及住宿服務(wù)投訴量居首，主要涉及預(yù)訂的酒店或民宿到店后要求加價，商家在網(wǎng)站上宣傳的客房設(shè)備和環(huán)境與實(shí)際不符等；電信服務(wù)位居其次，主要反映網(wǎng)絡(luò)接入故障、寬帶運(yùn)行不暢等。此外，網(wǎng)絡(luò)游戲引發(fā)的消費(fèi)爭議投訴量增長顯著，主要集中在網(wǎng)游充值糾紛等，如消費(fèi)者董先生反映網(wǎng)絡(luò)游戲商不履行其承諾的“充值領(lǐng)道具”優(yōu)惠活動，導(dǎo)致其充值金額作廢。

值得關(guān)注的是，“五一”期間，12315平臺接到消費(fèi)者文體娛樂服務(wù)投訴類型更加趨于多樣化，從過去主要集中在健身、美容美發(fā)預(yù)付卡消費(fèi)問題、團(tuán)購券使用問題等，向演出門票、景點(diǎn)游玩、兒童游樂園、影院放映等領(lǐng)域擴(kuò)展。投訴內(nèi)容主要反映辦理的會員卡無法享受承諾的服務(wù)，團(tuán)購的優(yōu)惠票、優(yōu)惠券設(shè)置使用條件或要求加價使用等。（記者 陳泥）