12315共接到 消費(fèi)者投訴72件 食品餐飲住宿類投訴居首

海峽網(wǎng)10月12日訊 （寧德晚報(bào)記者 林珺 通訊員 李福棣） 記者從市市場監(jiān)管局獲悉，今年國慶黃金周期間，全市12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到投訴72件，比增67.44%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失2.62萬元；舉報(bào)22件，比增29.41%；咨詢551件，與去年基本持平。

國慶假期是市民旅游出行和休閑娛樂的的高峰期，食品、餐飲服務(wù)、文化娛樂、旅游服務(wù)成為了投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至7日，食品、餐飲和住宿服務(wù)類投訴舉報(bào)共計(jì)28件，占國慶期間投訴舉報(bào)總量的29.79%，位居投訴舉報(bào)榜的首位，反映的主要問題有網(wǎng)上訂房退訂難、設(shè)備與圖片不一致、收費(fèi)糾紛；賓館服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境問題；食品衛(wèi)生、短斤少兩、點(diǎn)菜時(shí)菜品與煮熟的實(shí)際不符等。

如一消費(fèi)者9月27日通過美團(tuán)預(yù)定了福鼎的一間民宿，10月3日入住時(shí)發(fā)現(xiàn)民房住宿條件與圖片宣傳差距很大，遂要求商家安排預(yù)訂的房間入住。福鼎市市場監(jiān)管局工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家在美團(tuán)平臺(tái)上的宣傳確實(shí)與實(shí)際存在一定差距，要求商家立即整改，商家當(dāng)即將預(yù)定房款退還給消費(fèi)者，并向消費(fèi)者道歉，還免費(fèi)向消費(fèi)者提供帳篷住宿服務(wù)，作為無法入住的補(bǔ)償。

除此之外，旅游服務(wù)的投訴有8件，反映的主要問題有景區(qū)安全問題，如路面滑、落石存在隱患、漂流前面皮伐艇遭后艇撞擊致人員落水等；景區(qū)人員滯留、停車難、景點(diǎn)附加項(xiàng)目收費(fèi)爭議等，均在第一時(shí)間轉(zhuǎn)由文旅局和轄區(qū)市場監(jiān)管部門處理。

市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與去年國慶黃金周相比，今年12315投訴舉報(bào)熱線接訴量激增，主要原因是市場監(jiān)管部門機(jī)構(gòu)改革后，整合了工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食品藥品12331、物價(jià)12358和知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330五條熱線。目前，我市已實(shí)現(xiàn)12331、12365、12358并入12315熱線，12330將在年底前并入12315熱線。