南平市上半年消費投訴比增2% 家電質量投訴多 通訊服務“坐穩交椅”

家電投訴占比近二成

南平市消委會2日提供的數據顯示，今年上半年，我市各級消委會共受理消費者投訴1072件，較去年同期增長2%，產品質量、合同、其他問題和售后服務是引發投訴的主要原因。

3個多月前因電動三輪車壞在半道，松溪的朱先生換了個新電瓶，不料此后再度出故障。朱先生認為上回三輪車“罷工”并非電瓶問題，不應該購買新電瓶，要求維修店換回原電瓶，退還400元購買新電瓶的費用遭拒。經調解，店家為朱先生換回舊電瓶，并收取200元新電瓶的使用耗損費用。

與上年度同期相比，質量問題、商品（服務）的價格問題、合同履約問題明顯上升。在商品大類投訴中，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量居前五位。其中，家用電子電器類107件，占比18.97%。

家用電子電器類投訴集中反映在商品質量問題、售后服務不到位、商品故障原因檢測難等三個方面。對“延保”商品，經銷商與商品的售后服務相互推諉，有意抬高退換貨門檻，人為增加消費者退換貨難度。商品故障原因檢測難，首先是經銷商、售后服務單方面判斷商品無法正常使用，動不動歸咎于人為造成，拒絕提供“三包”服務；其次是有資質檢測機構少、檢測費用高，甚至因為檢測技術難度大，無法判別責任，難以滿足消費者的維權需要。

通訊服務有待改進

延平宋先生參加了一家通訊運營商第三方支付平臺的超市促銷活動。可在結賬后，沒有收到運營商承諾的返還金額。向超市工作人員詢問后才得知，參加活動的前提是第三方支付平臺要與銀行卡綁定。

宋先生覺得這家通訊運營商是在忽悠人，在宣傳海報上沒有就活動要求作具體說明，讓他排了大半天隊伍，仍沒能享受到優惠。

根據服務大類投訴量情況，生活社會服務類，互聯網服務類，公共設施服務類，銷售服務類，文化、娛樂、體育服務類，房屋裝修及物業服務類，郵政類等7大類的投訴量，較去年同期有所上升。

而在服務類投訴中，通訊服務今年又坐上了第一的“寶座”，占比14.95%。投訴內容主要為電話營銷亂象多、通訊運營商的APP消費項目陷阱多、運營商實體營銷不規范等。