騰訊張志東最新內部演講：微信面臨3大挑戰（2）

挑戰一：“老鳥時代” VS “菜鳥時代”

1億用戶的時候，那些是在互聯網上久經考驗的人群，網絡用語可以稱之為“老鳥”，他們從PC時代就開始使用互聯網，他們的特點是眼明手快，經歷過網絡上形形色色的洗禮，具有很強的信息辨別能力和自我保護能力。對于“老鳥”來說，優秀的互聯網產品，就能很好的滿足他們的需要，讓他們的生活如魚得水。

但微信發展到6億用戶之后，用戶群開始接近中國總人口的社會的復雜度了，三四線城市、中老年用戶、縣城用戶、農村用戶，移動網絡對于他們是驟然打開的新世界，他們基本上是互聯網上的“小白兔”或“菜鳥”，缺乏PC時代的互聯網的洗禮，自我保護能力也比較弱。

在PC互聯網時代，“老鳥”們已經習慣了網絡的虛擬性，QQ卡通頭像，nickname（昵稱）等等，虛擬和現實之間，有著天然區分感的鍛煉過程。而微信從誕生第一天起，就是一個基于手機通信錄的“真實世界”，“菜鳥用戶” 和“小白兔用戶”嚴重缺乏對互聯網的辨別和自我保護意識。

相信微信團隊的同事們，已經對這樣的變化，有了很多實戰的經驗。我這里提一個希望，希望年輕的同事們，除了產品思維之外，還要大力強化“社會化”思維，將社會各人群和階層的復雜性，作為主要的研究課題。對這種變化還要更加敏感。

這里舉幾個社會化的思考視角。

思考1：對“人際過載” 的思考

在PC時代，有一個理論說sns社交的人際寬度是150人。也就是說，人們的精力可以處理150人左右的人際關系，會讓人感覺愉快而不至于過載。微信在4年前，朋友圈做出了一個很精妙的產品設計，讓朋友圈很巧妙的融合在手機IM之中，拓寬了150 這個數字限制，朋友圈也獲得了高速的成長。

然而，隨著用戶基數擴大，人際關系的復雜度也在急劇擴大。原有的巧妙設計，也已面臨很大“人際過載”的社會問題。

很多人際關系廣泛的商務人士，已經遇到“過載”的尷尬。見過一些過千人朋友的重度用戶，幾乎每隔幾分鐘，朋友圈就有新Push下來；也見過一些朋友，因為朋友圈的人數過多過雜，變得小心謹慎，不敢說真話甚至不敢發朋友圈。

微信雖然已有一些自定義的分組及權限管理的措施，但還是不夠優雅，并未能很好解決這個問題。人際過載會帶來很大的壓迫力，需要微信團隊，更多從社會角度層面的思考和創新。

思考2:  對“內容過載” 的思考

公眾號是微信一個重大的創新，給用戶帶來了前所未有的內容獲取和服務獲取的體驗，也給內容供應者和服務供應者帶來了一個全新的生態。微信認證、原創標識、閱讀打賞，等重要的配套創新，體現了團隊對內容生態的思考和探索步伐。

我在訂閱十來個訂閱號的時候，每日一條推送的體驗是很愉快的。但是，當我有大幾十個，上百個訂閱號的時候，我就陷入了“內容過載”。

過載讓人產生不愉快的感受，紅點密集讓人產生焦慮和失控感。 貪多是人性的弱點，雖然微信早就有右劃退訂的功能 但依然不足以體驗平衡，用戶還是很容易被人性的弱點帶入坑里。微信這里還需要更多友善的創新，幫助用戶擺脫這種不愉快處境。