上海眾小區聯合抵制豐巢收費怎么回事？豐巢回應說了什么

針對豐巢單方面宣布超時收費，上海眾小區發聲抵制，目前在業委會參與者交流平臺眾蟻社區上參與“對豐巢說不”的小區已近50家。

近日，豐巢推行會員制收費取件引發關注，按照規定，非會員用戶在豐巢的包裹保管時間超過12小時便不再免費。與外地單個小區直接暫停使用的強硬做法不同，目前上海多個小區的業委會發起了討論，梳理出了具體訴求后，試圖通過小區聯盟的方式一起與豐巢談判。

記者在采訪中了解到，豐巢收費之所以引發眾怒，最直接的原因是眾多小區與豐巢簽訂的合同中都沒有豐巢向小區使用人收取費用的條款。“入場時，豐巢業務員均表示過不會向小區業主收費，如今未經協商，單方面要求收取費用的行為不合理，缺乏對小區用戶的尊重。”眾蟻社區負責人、青浦新虹橋雅苑業委會主任韓冰說。

據了解，絕大部分小區的公共場地開放給豐巢時，大多是考慮了豐巢快遞柜方便使用者的公益屬性，因此，目前各小區排在第一位的訴求，是豐巢應該在入駐小區談判時就明確合同期內的收費標準。“此前簽訂的合同內未作收費約定的，在合同期滿前不應收費，或要經協商后簽署補充協議。”韓冰說。

“即便是收費，還涉及到與用戶的告知與協商，而目前的操作涉嫌違法。”上海的業委會參與者們認為，向快遞柜投遞快遞大大節約了物流公司人工成本，最大的得利者是物流企業，在這種情況下讓用戶承擔額外費用，也不應該。

上海最大的小區上?？党菢I委會委員王斐斐告訴記者，早在兩年前上海康城就曾因為快遞柜的使用與豐巢公司進行過溝通。當時很多快遞員為了節約時間，直接將顧客的包裹放入快遞柜，甚至多次發生業主要求送貨上門而快遞員仍強行放至快遞柜的情況。當時小區業委會委托物業公司與豐巢進行談判，要求豐巢公司對部分態度惡劣的快遞員進行封號，三個月不能使用豐巢快遞柜。“如今涉及超時收費，更是必須做到提前告知且得到用戶同意。”

記者查閱了2018年施行的《快遞暫行條例》，條例第25條明確規定，經營快遞業務的企業應將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人當面驗收。但在具體操作層面，的確有不少快遞員根本不打招呼就把物件放快遞柜。

“考慮到送貨上門有安全隱患，也有業主愿意放豐巢，他們留的送貨地址直接就是豐巢，所以有的小區直接暫停服務也不合適。”王斐斐說，這幾天小區業主群也進行了熱烈討論，已經有人注冊了付費會員，只是覺得12個小時的設定不太友好，希望能延長至24小時。“如果是用戶同意放豐巢，那長時間不取包裹屬于占用公共資源，收費也無可厚非。大家不是排斥收費，排斥的是不管用戶同意與否，快遞員強行放入，最后還問用戶收錢的做法。”

對于上海眾多小區聯合提出的幾項訴求，深圳市豐巢科技有限公司上海區負責人周官遴表示尚未收到溝通請求，但收費是全國性政策，目前暫不可能改變，后續政策主要是看與各個小區的協調情況。“目前推出的會員制主要是想針對不同用戶的需求進行分類，有需求的用戶可以注冊會員，無需求的用戶可以拒絕使用，從而提高快遞柜的運轉率。”對于記者提出的很多用戶未收到提前告知、無法選擇是否使用的情況， 周官遴稱用戶可以直接在app上作出選擇，“只要設置為拒絕，那快遞員就無法投遞快遞柜”。

韓冰表示，目前“對豐巢說不”的參與小區還在增加，將在收到100個小區要求之后統一遞交訴求，希望豐巢公司可以聽到來自業主的聲音，“如果豐巢對用戶的聲音無動于衷，我們會呼吁解除合作”。