“燙發分12個區收費”涉事門店已停業整頓，總店回應

極目新聞記者 詹钘

杭州一男子到美發店燙發，報價398元的服帖燙收款時變為4776元，店員稱頭上被分為12個區域，每個區域都收398元。經杭州余杭區市場監管部門調查，涉事的震軒美容美發門店存在涉嫌模糊定價、誘導消費、損害消費者知情及價格欺詐等嫌疑，責令該店停業整頓。

劉先生接受電視臺采訪

5月9日上午，渉事美容美發品牌震軒杭州總店工作人員回應極目新聞記者稱，相關店面是加盟店，為加強對店面的管理，震軒已經開始逐步收回各店面的經營權。

門店涉嫌欺詐被責令停業整頓

據浙江廣電集團《1818 黃金眼》欄目報道，5月3日，杭州的劉先生在余杭區同順街道一家震軒美容美發門店做發型。洗完頭后，工作人員推薦做服帖燙。劉先生是該店會員，參照會員價是398元，劉先生覺得價格可以接受就同意了。

但在燙發結束之后，卻被店員告知398元只是一個區域的價格，而劉先生的頭皮面積大概比較特殊，總共分了12個區域，因此價格是4776元。劉先生被震驚到，當時只好妥協又充值3000元。后在媒體的協調下，劉先生得到了卡里余額1200元的退款。

劉先生的消費金額

5月6日，余杭區市場監管局執法人員前往案發地點進行檢查。

經調查后，確認該商家存在涉嫌模糊定價、誘導消費、損害消費者知情及價格欺詐等嫌疑。且涉案產品中無中文標簽，包裝上均為韓文，涉嫌違法產品行為。

針對發現的問題，執法人員現場責令該店停業整頓，同時對店面內的3盒無中文標簽的進口化妝品立案調查；并責令該店開展自查價格違法行為、虛假宣傳、預付式消費，及明碼標價等內容，同時交由消費者簽字確認。

執法人員現場查處

多家震軒美容美發門店曾被投訴

在震軒美容美發門店被“坑”的，不止劉先生一人。

近幾年，浙江當地媒體多次曝光該品牌店面涉嫌誘導、欺詐、強制消費的情況。

2021年執法部門查處的類似事件

2021年6月，杭州的鄭先生到震軒美容美發杭州西溪花城店面去理發。店員請他到二樓，說可以免費洗耳朵、掏耳朵和修眉毛。

上樓洗完后，一位工作人員稱其眉毛需要修一修，之前被告知免費，鄭先生便同意了。隨后，店內的經理就過來將他中間的眉毛修了。修完之后照鏡子時，鄭先生覺得兩邊的眉毛不一樣了。經理則提出可以付費再將眉毛精修一下。

鄭先生以為一邊88元便讓其精修，修完之后，卻店方要收取鄭先生一根88元，最后一根根數完，當場消費了4664元。最終，鄭先生將此事投訴到當地市場監管部門，店面被停業整頓。

2021年11月，杭州的丁女士在震軒美容美發余杭區崇杭街店面理發時，被推薦了按摩服務。在店員建議下，她花了2萬元，辦理了25次肩頸按摩加25次腹部按摩的套餐，并當場使用了一次。使用之后感覺并不好的丁女士想要退款，店員卻讓她先免費體驗另外一個7D面部提拉。

之后，在丁女士依然堅持退款的時候，店員卻稱需要扣除剛才面部提拉的費用——1萬元。

最終，經過相關部門介入，丁女士退款成功。

已開始逐步收回加盟店

記者在天眼查搜索震軒美容美發，發現有189條結果。

其中，最早成立的是上海振軒美容美發管理有限公司，成立時間為2002年11月1日。其經營范圍為美容美發管理；銷售服裝，化妝品；美容美發等。上海公司與杭州公司系同一法定代表人。兩家公司涉多個服務合同糾紛。

9日上午，極目新聞記者聯系上杭州震軒美容美發有限公司登記的電話，接電話的陳先生（化姓）稱他這里是震軒美容美發的杭州總店。

陳先生稱，震軒美容美發總部在上海，近幾年進入杭州。為了擴張市場，打響知名度，剛開始在當地大規模的加盟經營。目前杭州地區店面有40多家，“據我了解，進入杭州初期，大部分應該是加盟店”。

陳先生稱，對于總店等直營店來說，都是沒有相關違規行為的。“我們所有的價格都是固定好的，明碼標價，店面也經常接受檢查，正常的直營店不會出現這種情況。”

陳先生直言，加盟店管理的難度很大。由于對方是花錢加盟經營，一旦出現違法違規的問題，沒有太多管理的辦法，也不可能直接把店面給封掉。

“現在杭州的加盟店已經不多了。”據陳先生了解，這兩年，為了規范店面的經營行為，總部一直在逐步收回一些加盟店的經營權。陳先生推測，此次事件應該會加快公司取消加盟店的步伐。

律師：情節嚴重將被吊銷營業執照

5月6日，在責令該店停業整頓后，杭州市余杭區市場監管部門發出消費提醒，廣大群眾在美容美發時，碰到行業亂象應及時保留類似通話錄音、視頻、消費憑證等證據。

同時，第一時間進行舉報、積極監督，提供有效證據，這樣將有利于執法部門的查處；執法部門也提醒美容行業從業者，要嚴格遵守國家的相關法律法規，維護消費者的正當美容美發權益，商家一旦觸犯法律紅線，必將零容忍依法處置。

執法人員做筆錄

針對此事，遼寧昌信律師事務所律師楊財廣認為，誠實信用是民事活動的一項基本原則，經營者應當恪守社會公德。震軒美容美發相關店面通過價格模糊的手段變相設定不公平、不合理的交易條件，誤導、詐騙消費者甚至強制交易，違反《消費者權益保護法》第16條規定。

另外，根據《價格法》第四十條規定，行政機關應當責令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。

在該店發現的3盒無中文標簽的進口化妝品，已涉嫌非法經營、銷售假冒偽劣產品，且已超出美發店的經營范圍，行政機關除了對查獲的化妝品予以沒收，可依據《化妝品監督管理條例》進行罰款，情節嚴重的，責令停業整頓，發現有犯罪事實的，移送司法機關。（圖源：《1818黃金眼》、余杭市場監管局）

來源：荊楚網