浦發(fā)銀行3?15靠“浦”說： 金融消費者八項權益

自3月13日起，浦發(fā)銀行福州分行組織開展為期一周2023年“3·15教育宣傳周活動。活動期間，浦發(fā)銀行福州分行將通過線上、線下多種渠道，為您講解金融知識、傳授防范金融詐騙技巧！

本期，3·15靠“浦”說為大家講授金融消費者八項權益，保護自己和家人的合法權益！

金融消費者財產(chǎn)安全權

金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中的財產(chǎn)安全。金融機松應當審慎經(jīng)營，建立嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

案例:陳阿姨急匆匆到銀行辦理轉賬業(yè)務，并一個勁地催促加急辦理。這種情況立即引起了銀行工作人員的警惕和注意，便詳細詢問了匯款原委。原來，陳阿姨近日在網(wǎng)上辦理貸款申請，對方要求其先支付手續(xù)費到個人賬戶。銀行工作人員憑借經(jīng)驗大致確定陳阿姨正面臨非正規(guī)貸款平臺的電信網(wǎng)絡詐騙，隨即對其耐心勸解。得知真相后，陳阿姨恍然大悟，終止了業(yè)務操作。案例中，銀行工作人員看似“多此一舉”的做法，實則保護了消費者的財產(chǎn)免受不法侵害，保障了消費者的財產(chǎn)安全權。

金融消費者受教育權

金融機構應進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

案例:陳女士到銀行購買理財產(chǎn)品時，對理財產(chǎn)品合同條款的部分內(nèi)容不理解，銀行工作人員耐心地向陳女士普及了相關金融知識，并邀請其參加金融知識普及講座。案例中，銀行工作人員充分履行了為消費者普及金融知識的責任，切實保障了消費者的受教育權，并通過相關金融知識的宣傳幫其提高對金融產(chǎn)品和服務的認識及自我保護能力。

金融消費者受尊重權

金融機構應尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。

案例:金融機構針對老年人、殘疾人等弱勢群體,增設無障礙通道、老年人優(yōu)先窗口等場所設施，對使用地方方言、少數(shù)民族語言的客戶，工作人員使用相同語言回復咨詢和問題，均是對金融消費者受尊重權的體現(xiàn)。

金融消費者信息安全權

金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

案例:楊爺爺來銀行要求替老伴打印銀行賬戶流水,因沒有委托公證書，銀行人員拒絕為其辦理，楊爺爺卻認為“這就是我老伴，你這是故意為難我”。銀行員工耐心向楊爺爺解釋，根據(jù)相關法律法規(guī)及銀行業(yè)務管理制度規(guī)定，查詢、打印銀行賬戶信息，須本人持有效身份證件辦理，如需代辦則須出具符合要求的委托公證書。案例中，銀行工作人員保護了消費者的信息安全權。

金融消費者知情權

金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

案例：李叔叔向銀行銷售人員購買理財產(chǎn)品，因年紀大不識字且聽不懂理財話術，銷售人員耐心全面講解理財風險利率等，明確最低保證利率，維護了李叔叔的知情權。

金融消費者自主選擇權

金融機構應在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

案例：張女士想通過銀行購買保證收益的產(chǎn)品，銀行同步推薦了理財產(chǎn)品、存款和保險產(chǎn)品供張女士選擇，維護了張女士的自主選擇權。

金融消費者公平交易權

金融機構不應設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

案例：王叔叔親至柜面辦理業(yè)務，擔心其所交費用較少，導致業(yè)務延后辦理。工作人員在規(guī)定時間內(nèi)有序辦理完成，維護了王叔叔的公平交易權。

金融消費者依法求償權

金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監(jiān)督。

案例：李阿姨購買保險后不幸生病住院，向保險公司申請理賠，保險公司確認本次住院屬于保險責任范圍，快速審核理賠材料，完成賠付，維護了李阿姨的依法求償權。