福建平安產險：全力應對暴雨災情 做守護客戶的“貼心人”

受“海葵”臺風疊加西南季風水汽輸送等影響，9月4日8時起，福建沿海地區(qū)出現(xiàn)暴雨到大暴雨，局部特大暴雨。截至9月5日8時，全省6個縣（市、區(qū)）14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)累計雨量均超過250毫升，部分區(qū)域積水較為嚴重，人民群眾財產受損。

災情就是命令！平安產險福建分公司第一時間啟動大災應急預案，推出應急服務舉措，開通綠色理賠通道，連結救援合作單位等各方力量，搭建前中后臺的“平安守護者行動”救援隊，全力投入到抗災搶險戰(zhàn)役中。

在部分受災嚴重的區(qū)域，平安產險理賠人員就地設置快處快賠點，現(xiàn)場辦公，及時響應客戶需求，在做好查勘定損工作的同時，主動協(xié)助客戶施救，降低財產損失。對于損失較小，責任明確的案件，實施快速定損快速賠付；對于受損嚴重的水淹車，積極協(xié)助施救，安排拖車運送至修理網點拆解維修，為車輛維修爭取寶貴時間。

9月5日6：34，福清陳先生報案稱，因小區(qū)被淹，車輛泡水。平安產險福州中心支公司理賠員朱柏林立刻與客戶聯(lián)系，告知小區(qū)外即設有平安產險臨時理賠服務點，可及時溝通處置車險理賠事宜。“這一早上，從揪心，到放心。平安的服務，沒得說！”當天11時，在臨時理賠點就完成了車輛全損協(xié)議簽訂的陳先生，拉上同小區(qū)的平安客戶一起，和朱柏林及平安工作人員開心地合了個影。

9月5日14：58，長樂唐女士報案稱愛車遭遇水淹。平安產險福州中心支公司理賠員羅立峰了解受損情況后，立即通過線上通道，遠程查勘定損，僅用時半小時，即完成1800元理賠款的支付。“十分好評，點贊平安！”極速服務贏得了唐女士的由衷點贊。

截至9月5日16時，平安產險福建分公司共收到“海葵“相關報案3295筆，其中車險3240筆，財產險55筆。目前，平安產險福建分公司已派大案、復勘工作人員深入暴雨重災區(qū)進行支援，排查、救援、查勘、理賠工作正在緊張有序進行，全力落實快速理賠服務舉措，力爭用最快的速度和最專業(yè)的服務為客戶提供高效的服務和全面的關懷。

（王映薇/文   林曄琳、林峰/圖）