70米高空裝空調(diào)，蘇寧易購(gòu)幫客好服務(wù)獲點(diǎn)贊

35℃以上的高溫，二三十層的高樓，五六十斤的空調(diào)外機(jī)，僅僅靠著一根安全繩飛檐走壁，輾轉(zhuǎn)騰挪……這樣高難度的工作，在蘇寧易購(gòu)幫客服務(wù)工程師的眼中，早已是家常便飯。

王修朋是濟(jì)南市蘇寧易購(gòu)幫客網(wǎng)點(diǎn)的一名服務(wù)工程師。從業(yè)12年的他，安裝過(guò)近萬(wàn)臺(tái)空調(diào)。王師傅告訴記者，空調(diào)三分產(chǎn)品七分安裝，安裝細(xì)節(jié)直接決定空調(diào)的使用體驗(yàn)，甚至是空調(diào)的使用壽命。

7月25日，記者跟隨王師傅前往濟(jì)南市歷城區(qū)華皓英倫小區(qū)。用戶(hù)姓韓，住在22樓。王師傅上門(mén)后仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了韓先生的安裝需求，同時(shí)認(rèn)真觀察了室外空間，隨后仔細(xì)穿戴好安全繩，翻身從窗戶(hù)出去安裝。站在一旁的韓先生嚇了一跳，“這里離地面六七十米呢，師傅膽子是真大，我低頭看看腿都軟了！”

韓先生家的空調(diào)外機(jī)位于窗戶(hù)側(cè)面，距離約兩米。只見(jiàn)王師傅在高空中緩慢移動(dòng)到相應(yīng)位置，打開(kāi)柵欄門(mén)。觀察好擺放位置后，回首接過(guò)同事綁好的空調(diào)外機(jī)，熟練安裝到位。僅僅一根安全繩，王師傅在高樓外壁輾轉(zhuǎn)騰挪，宛如電影中飛檐走壁的蜘蛛俠。一個(gè)小時(shí)后，王師傅和同事將韓先生家的空調(diào)全部安裝完畢。

王修朋告訴記者，安裝高層建筑的室外機(jī)，還是要看位置。韓先生家屬于比較好安裝的，有的位置不好，就需要吊裝了。“如果趕上超過(guò)五級(jí)的大風(fēng)天氣，人會(huì)完全失控，操作十分困難。”王師傅直言，隨著年齡增長(zhǎng)，安裝的多了，膽子不是變大了，其實(shí)是變小了。在他眼中，空調(diào)安裝要特別謹(jǐn)慎，再三確認(rèn)好安全防護(hù)，不要心存僥幸。

除了危險(xiǎn)系數(shù)高，夏季的高溫天氣對(duì)于服務(wù)工程師來(lái)說(shuō)，更是無(wú)法回避的挑戰(zhàn)。記者獲悉，到了盛夏，經(jīng)過(guò)陽(yáng)光暴曬的室外機(jī)，溫度至少有50到60度。皮膚長(zhǎng)時(shí)間接觸，還會(huì)導(dǎo)致?tīng)C傷。天氣過(guò)熱時(shí)，服務(wù)工程師一天需要喝上十幾瓶500毫升的礦泉水，而且隨時(shí)能把T恤擰出水來(lái)。

夏季是蘇寧易購(gòu)幫客10萬(wàn)名服務(wù)工程師最忙碌的時(shí)候，目前全國(guó)蘇寧易購(gòu)幫客最高單日裝機(jī)服務(wù)量可達(dá)35萬(wàn)臺(tái)。而為了保障用戶(hù)在第一時(shí)間用上空調(diào)，蘇寧易購(gòu)幫客在空調(diào)旺季全面升級(jí)安裝時(shí)效及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)貨到24小時(shí)上墻。同時(shí)在北京、上海、杭州、蘇州、西安等36個(gè)城市市區(qū)承諾空調(diào)“半日裝”，即當(dāng)天14:00前到貨，當(dāng)天保證安裝完成。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)幫客通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)全國(guó)進(jìn)行監(jiān)控，基于“全國(guó)一盤(pán)棋”的聯(lián)動(dòng)安裝增援模式，將好服務(wù)送往千家萬(wàn)戶(hù)。