快手楊遠(yuǎn)熙：提升治理能力 建設(shè)良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)

隨著網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)加快迭代，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)場景的復(fù)雜化對平臺治理也帶來了諸多挑戰(zhàn)。7月18日，2023中國網(wǎng)絡(luò)文明大會在福建省廈門市開幕，快手科技聯(lián)合創(chuàng)始人楊遠(yuǎn)熙在“網(wǎng)絡(luò)生態(tài)建設(shè)”分論壇上表示，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)攜起手來加深合作，進一步提升治理能力，形成“監(jiān)管指導(dǎo)、平臺發(fā)力、網(wǎng)民參與、社會監(jiān)督”的良性工作模式。

近年來，快手通過“技術(shù)賦能，提升平臺應(yīng)對力”、“升級功能，提升產(chǎn)品守護力”等，不斷提升治理能力和水平。尤其是在電商領(lǐng)域，一直以來，快手持續(xù)建設(shè)信任電商生態(tài)，從用戶傾聽、用戶權(quán)益保障、履約能力、平臺治理、商家支持等多方面發(fā)力，營造有溫度、值得信賴的電商環(huán)境，通過多維治理，持續(xù)提升電商治理能力。

在與影響網(wǎng)絡(luò)生態(tài)安全和營商環(huán)境的黑灰產(chǎn)進行攻防對抗方面，楊遠(yuǎn)熙以困擾直播和電商行業(yè)多年的刷單刷量問題舉例說，一方面，快手充分發(fā)揮安全風(fēng)控方面的優(yōu)勢，對在直播間刷量的“場控服務(wù)”黑公司進行持續(xù)打擊，另一方面也積極使用法律手段，近兩年共提起訴訟案件300余起，有效地震懾了不法分子。2023年以來，快手累計迭代、研發(fā)相關(guān)治理模型7組，封禁賬號28.1萬個，攔截作弊請求超過1098萬個，電商環(huán)節(jié)清理虛假評論20.9萬條。

同時，平臺還聯(lián)合品牌方共同進行治理：2022年6月，快手電商在日常巡檢中發(fā)現(xiàn)，有疑似不法團伙在直播中涉嫌銷售多個奢侈品品牌的商品，隨即聯(lián)合品牌方和警方展開調(diào)查。9月，8名犯罪嫌疑人被刑拘，線上銷售金額達(dá)1100余萬元。快手此次行動挖掘出廣州直播銷售團伙及上游惠州生產(chǎn)團伙的整個非法產(chǎn)業(yè)鏈，對售假團伙開展“全環(huán)節(jié)、全要素、全鏈條”的集中打擊，徹底斬斷了非法利益鏈。

《2022快手電商信任建設(shè)報告》顯示，快手電商累計推出20余項消費者權(quán)益產(chǎn)品，信任權(quán)益訂單覆蓋率同比增長460%，權(quán)益覆蓋消費者數(shù)量增長32%，信任購權(quán)益覆蓋商家數(shù)上漲300%。

在此基礎(chǔ)上，今年5月，在北京市市場監(jiān)管局等單位的指導(dǎo)下，快手還聯(lián)合4家企業(yè)共同簽署《網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營銷平臺自律公約》，進一步規(guī)范平臺自身以及主播、MCN機構(gòu)和其他直播帶貨參與主體經(jīng)營行為，保護消費者合法權(quán)益，促進直播電商業(yè)態(tài)健康發(fā)展，維護良好網(wǎng)絡(luò)市場秩序。

楊遠(yuǎn)熙提出，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)更好地攜起手來，在中央網(wǎng)信辦的指導(dǎo)下，圍繞認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、問題發(fā)現(xiàn)、技術(shù)研發(fā)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行廣泛而深度的合作，進一步提升治理工具箱的應(yīng)對力和處置力，同時用好普通網(wǎng)民的力量，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民高效協(xié)同、參加治理，形成“監(jiān)管指導(dǎo)、平臺發(fā)力、網(wǎng)民參與、社會監(jiān)督”的良性工作模式。未來，快手將繼續(xù)與行業(yè)一道，以良好的精神面貌和扎實的工作舉措，繼續(xù)推進網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)和和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理，營造更加風(fēng)清氣朗、向上向善的網(wǎng)絡(luò)空間。