長樂區“樂和解”平臺巧解“民心結”

福州新聞網7月9日訊（福州晚報記者 徐文宇 通訊員 高維 黃燕云）全省首個防控化解矛盾糾紛的在線基層社會治理平臺——長樂區“樂和解”平臺，自去年12月正式上線以來，已受理矛盾糾紛1043件，調解成功939件，調解成功率90%。

它是第四屆數字中國建設峰會福州地區唯一參展的數字政法項目。

去年底，漳港街道百戶村通過“樂和解”平臺受理了一起權屬糾紛事件。村民秦某與配偶柯某（已故）育有一男二女，柯某名下有一座祖屋需征收拆除。上述四位當事人對房產權歸屬存在異議，其中一人在省外，短期內無法回村進行調解。百戶村調解員和幾位當事人通過“樂和解”平臺進行多方遠程視頻調解，一天內就解決了糾紛。

像這樣的例子還很多。平臺基于大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等技術，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，使矛盾糾紛不斷被過濾和分流，實現“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”，有效提升平安長樂現代化水平。

另外，平臺還提供咨詢和法律法規檢索服務。

咨詢板塊分為24小時智能咨詢和人工咨詢。智能機器人能根據用戶輸入的咨詢問題，提供實時的智能解答。人工咨詢則邀請法律專家和心理咨詢師入駐，為用戶提供一對一在線咨詢服務。

法律法規檢索板塊，提供豐富的法律法規和案例分析庫，為群眾、調解員等各類用戶提供學習、查詢渠道。

目前，平臺已入駐18個鄉鎮（街道）調解中心、261個村（社區）調委會，公調、檢調、訪調、訴調四大調解對接單位，28家行政部門，3家海外涉糾紛調解中心以及40名調解專家、9名心理咨詢師、4名法律顧問（律師），為群眾提供全方位調解服務。當事人在平臺申請調解后，可多人在線遠程音視頻調解，實現可視化、空間無障礙化矛盾糾紛化解。

長樂區還持續推進平臺應用，使有矛盾糾紛調解需求的群眾從“最多跑一趟”，慢慢轉變為“一趟不用跑”。