遠程購物投訴三年增近50% 網購七日無理由退貨遇執行難（2）

資料圖：南寧海關查獲千余件假“香奈兒”。鐘欣 攝

質量仍是“大問題” 多手機品牌陷質量門

事實上，質量問題的困擾不僅存在于消費者網購的商品，從中消協的全渠道消費投訴數據來看，近四成都屬于質量問題。

中消協報告顯示，2016年全國消協組織共受理消費者投訴653505件，占據性質分類前三位的分別為，質量問題占41.47%，售后服務占22.73%，合同問題占12.23%。

剛剛過去的2016年，多個知名手機廠商甚至接連曝出“質量門”。

去年下半年，三星Galaxy Note7引發多起爆炸起火事故，最終確定的起火原因為電池設計和制造問題；幾乎同時，眾多蘋果手機用戶反映在電量顯示充足時頻頻自動關機，涉及型號既包含官方披露的iPhone6S部分批次，也覆蓋iPhone6S Plus和iPhone6的不少用戶，巧合的是，蘋果給出的故障原因同樣是電池問題。

值得注意的是，新消法還明確鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。而在消費者與經營者的糾紛中，社會鑒定機構或組織的客觀發聲仍然偏弱。

蘇號朋認為要客觀看待這一情況：“首先應鼓勵執法機構去行使權力和職責、多發聲、多表態，而民間組織和機構并沒有這樣的義務，不負有消費者保護的職責，如果貿然表態，還可能違背商業的中立原則”，當然，如果有社會團體愿意站出來發聲也應當支持。